Обработка обращений, поступающих от пользователей по телефону, почте и через портал
Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей
Консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение ИТ инцидентов
Решение технических задач клиента в рамках имеющихся компетенций
Разрешение инцидентов и запросов со стандартным ПО
Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей
Мониторинг систем заказчика
Знание операционных систем семейства Windows (7\10)
Знание пакета программ MS Office
Базовые знания SAP приветствуются
Опыт работы в Контакт Центре\Service Desk желателен
Грамотная устная и письменная речь
Стрессоустойчивость
Коммуникабельность
Знание английского языка желательно (от Elementary)