Ищем специалиста, который сможет совмещать задачи первой линии VoIP-поддержки и второй линии технического саппорта.
Это не классический оператор поддержки, а человек с техническим бэкграундом.
Роль подразумевает постепенное погружение в инфраструктуру компании, телефонию, провайдеров и маршрутизацию.
Основные задачи:
Глубокая техническая диагностика:
Анализ SIP-логов;
Анализ логов Asterisk;
Проверка маршрутизации;
Работа с sngrep;
Базовый анализ Wireshark;
Проверка регистрации SIP;
Анализ качества звонков;
Диагностика проблем со связью.
Работа с телефонией:
Контроль SIP-транков;
Контроль шлюзов;
Контроль маршрутизации;
Работа с GOIP;
Взаимодействие с провайдерами;
Проверка CLI и маршрутов.
Управление инцидентами:
Приоритизация инцидентов;
Координация решения проблем;
Взаимодействие с инженерами;
Контроль восстановления сервиса;
Подготовка информации для инженеров;
Сбор логов, дампов, трейсов.
Что важно уметь:
Linux на базовом/среднем уровне;
Понимание SIP и VoIP;
Базовое понимание Asterisk;
Умение читать логи;
Навыки диагностики сетевых проблем;
Работа с ping / traceroute / tcpdump;
Умение работать с AnyDesk/RustDesk;
Понимание работы SIP-регистраций;
Базовое понимание маршрутизации.
Будет плюсом:
Docker / контейнеризация;
Автоматизация;
Опыт с GOIP;
Опыт работы с провайдерами телефонии.
Какого человека ищем:
Спокойного и внимательного;
Не героя, который лезет в прод без понимания;
Человека, который умеет анализировать и задавать вопросы;
Того, кто не боится разбираться в логах и искать первопричину проблемы;
Специалиста, который может быть связующим звеном между саппортом и инженерами.
Компания предлагает:
- стабильный график 5/2;
- конкурентная заработная плата;
-корпоративный английский;
- разнообразные задачи в международном проекте.