Менеджер по работе с клиентами (Аккаунт менеджер) / IT/Digital

Наша команда ищет талантливых специалистов на позицию
Менеджер по работе с клиентами в Ростовский офис.

Samedia Group - группа компаний с опытом 12 лет на рынке Digital. АККРЕДИТОВАННАЯ IT КОМПАНИЯ В МИНЦИФРЫ РФ.
Ключевые компетенции компании сфокусированы в нескольких направлениях:
- разработка digital сервисов, цифровых сервисов и экосистем для бизнеса и госучреждений
- комплексный digital маркетинг и реклама
- продуктовое направление: развитие собственных digital продуктов.
- ИИ продукты

Краткое описание вакансии:

Менеджер по работе с клиентами не только лицо компании, но и ключевое связующее звено, проводник между клиентом и командой агентства, эксперт который развивает длительные отношения с клиентами и выстраивает профессиональный клиентский сервис.

Данная вакансия отличная возможность для специалистов с опытом работы в IT и/или клиентском сервисе развить свой коммерческий потенциал в digital сфере. Даже если вы начинающий специалист с минимальным опытом либо без такового, но имеете здоровые амбиции, стремитесь развиваться в digital и обладаете всеми необходимыми качествами - смело звоните, мы всему научим

Описание обязанностей и характера работы:

• Функциональные

• выполнение должностных обязанностей под кураторством старшего специалиста - 75%

  • сопровождение постоянных клиентов по ключевым абонентским и рекламным услугам компании. Обеспечение экспертного клиентского сервиса и развития отношений.

  • Прогрессивная мотивация. Система грейдов. Ваш доход зависит от количества сопровождаемых клиентов. Больше нагрузка - больше уровень ЗП.

  • ведение клиентской базы в CRM Битрикс 24

  • формирования коммерческих предложений и договоров

  • развитие длительного сотрудничества с постоянными клиентами

  • увеличение количества услуг и суммы чека на каждом клиенте.

  • увеличение перечня оказываемых услуг. Вторичные продажи существующим клиентам (не холодные звонки)

  • выполнение KPI: прозрачная мотивация без погони за горизонтом, 8 достижимых планов продаж действующим клиентам с возможностью дохода 150 000+ руб в мес.

  • выстраивание отношений. Повышение уровня клиентского сервиса.

  • координация работы технических специалистов внутри компании

  • постановка задач и контроль за их исполнением.

  • аналитика клиентских проектов и формирование отчётности

  • работа с ежемесячными рекламными проектами (онлайн реклама)

  • контроль оплаты счетов и дебиторской задолженности (абонентские услуги)

  • отсутствие задач по холодному поиску и обзвону клиентов. ЗВОНИТЬ В ХОЛОДНУЮ НЕ НУЖНО

  • проведение телефонных (90%)/очных (10%) переговоров с клиентами
• обучение 25%.

Основные

• Профессиональные знания и навыки.
  • хорошие коммуникативные навыки и навыки делового общения
  • владение корректным разговорным русским языком
  • умение писать без ошибок
  • знание ПК (Mac OS/Windows) на уровне опытного пользователя
  • знание основ ведения переговоров
  • навыки работы с договорами, документацией и офисными пакетами (ПО)
  • понимание разницы между процессом и результатом

Минимальный портрет успешного аккаунт-менеджера компании:

• Гендерная принадлежность не имеет значения.
• Чистый аналитический ум, превосходная память, хорошая обучаемость и усвояемость больших объёмов данных. Развитые коммерческие личные качества: настойчивость, упорство, аргументация в дискуссии, умение убеждать и отстаивать свою точку зрения, активная жизненная позиция.
• Хорошая скорость набора текста.
• Повышенный интерес к Digital и IT технологиям.
• Честность с самим собой за результат, дедлайны, провалы и косяки.
• Опыт работы в b2b в любых отраслях - большой плюс.

ЕСЛИ ВЫ СХОДУ УВИДЕЛИ В ЭТОМ ЦЕЛЕВОМ ПОРТРЕТЕ СЕБЯ - СМЕЛО ЗВОНИТЕ

Кто не пройдет конкурс на данную вакансию:

• Вы не пройдете конкурс по данной вакансии, если:
  • Вы не можете без ошибок говорить и писать на русском языке
  • Вы не усвоите необходимый теоретический базис в рамках стажировки
  • Понятия "процесс" и "результат" для вас одинаковы.
  • допродажи продуктов компании и развитие отношений с клиентами - не ваш сильный навык
  • не имеете навыков доказывать, убеждать клиента и отстаивать свою точку зрения.
  • споры с клиентами и аргументация в дискуссии для вас неприемлимы.

Приоритет получают кандидаты со следующими навыками:

• Опыт работы с корпоративными клиентами (b2b)
• Опыт клиентского сервиса
• Понимание и опыт проектной работы
• Знания основ интернет-маркетинга и/или разработки ПО
• Владение техникой продаж будет плюсом
• Опыт работы с рекламациям

• Опыт работы в Битрикс 24

• Опыт работы с Я.Метрикой

• Опыт работы с SEO и контекстной рекламой Я.Директ, системами сквозной аналитики рекламы.

Что есть плохого в работе на данной должности?

• Не оплачиваемый период стажировки (3-5 дней)
• Большой поток информации, который надо быстро и эффективно освоить.

Что мы предлагаем:

• Работа в престижной группе компаний с собственным продуктовым брендом (Prologue UNI). Мы - вендор собственного ПО на рынке Digital.
• Оформление согласно ТК РФ (отпуска/больничные оплачиваются)
• Комфортабельный офис в центре города, в одном из лучших бизнес центров Ростов-на-Дону (БЦ Купеческий Двор)
• График 5/2: 9 - 18ч
• Чёткое понимание как расти и развиваться в компании. Горизонтальный и вертикальный рост в компании.
• Для успешных кандидатов возможность последующей миграции на смежные позиции.
• Отличное рабочее место с современной техникой: всегда в наличии топовое "железо", техника Apple и всё необходимое для комфортной работы.
• Полноценная кухонная зона с холодильником, кофемашиной и всем необходимым
• Возможность совмещать работу и учебу. Создаём все
  Любое
  к будущему сотруднику на этой позиции

  • профессиональные знания и навыки.
    • хорошие коммуникативные навыки и навыки делового общения
    • владение корректным разговорным русским языком
    • умение писать без ошибок
    • знание пк (mac os/windows) на уровне опытного пользователя
    • знание основ ведения переговоров
    • навыки работы с договорами, документацией и офисными пакетами (по)
    • понимание разницы между процессом и результатом

  минимальный портрет успешного аккаунт-менеджера компании

  • гендерная принадлежность не имеет значения.
  • чистый аналитический ум, превосходная память, хорошая обучаемость и усвояемость больших объёмов данных. развитые коммерческие личные качества настойчивость, упорство, аргументация в дискуссии, умение убеждать и отстаивать свою точку зрения, активная жизненная позиция.
  • хорошая скорость набора текста.
  • повышенный интерес к digital и it технологиям.
  • честность с самим собой за результат, дедлайны, провалы и косяки.
  • опыт работы в b2b в любых отраслях - большой плюс.

  если вы сходу увидели в этом целевом портрете себя - смело звоните

  кто не пройдет конкурс на данную вакансию

  • вы не пройдете конкурс по данной вакансии, если
    • вы не можете без ошибок говорить и писать на русском языке
    • вы не усвоите необходимый теоретический базис в рамках стажировки
    • понятия "процесс" и "результат" для вас одинаковы.
    • допродажи продуктов компании и развитие отношений с клиентами - не ваш сильный навык
    • не имеете навыков доказывать, убеждать клиента и отстаивать свою точку зрения.
    • споры с клиентами и аргументация в дискуссии для вас неприемлимы.

  приоритет получают кандидаты со следующими навыками

  • опыт работы с корпоративными клиентами (b2b)
  • опыт клиентского сервиса
  • понимание и опыт проектной работы
  • знания основ интернет-маркетинга и/или разработки по
  • владение техникой продаж будет плюсом
  • опыт работы с рекламациям

  • опыт работы в битрикс 24

  • опыт работы с я.метрикой

  • опыт работы с seo и контекстной рекламой я.директ, системами сквозной аналитики рекламы.

  что есть плохого в работе на данной должности?

  • не оплачиваемый период стажировки (3-5 дней)
  • большой поток информации, который надо быстро и эффективно освоить.

  что мы предлагаем

  • работа в престижной группе компаний с собственным продуктовым брендом (prologue uni). мы - вендор собственного по на рынке digital.
  • оформление согласно тк рф (отпуска/больничные оплачиваются)
  • комфортабельный офис в центре города, в одном из лучших бизнес центров ростов-на-дону (бц купеческий двор)
  • график 5/2 9 - 18ч
  • чёткое понимание как расти и развиваться в компании. горизонтальный и вертикальный рост в компании.
  • для успешных кандидатов возможность последующей миграции на смежные позиции.
  • отличное рабочее место с современной техникой всегда в наличии топовое "железо", техника apple и всё необходимое для комфортной работы.
  • полноценная кухонная зона с холодильником, кофемашиной и всем необходимым
  • возможность совмещать работу и учебу. создаём все