Инженер технической поддержки (очно на объекте Заказчика)

Обработка инцидентов, поступающих в службу технической поддержки, через телефон и электронную почту.
Консультирование пользователей по стандартным вопросам и методам устранения проблем.
Проведение начальной диагностики для определения причин неисправностей.
Выявление и анализ массовых инцидентов.
Решение запросов в рамках своей зоны ответственности.
Контроль соблюдения сроков выполнения задач.
Ведение отчетности по выполненным работам.
Пополнение базы знаний о возникших инцидентах.

Высшее

Высшее или профильное IT-образование.
Доброжелательность, умение и желание общаться с людьми.
Уверенное владение ПК.
Навыки настройки клиентских операционных систем Windows (версии XP и выше).

Будет преимуществом:

Опыт работы в технической поддержке (1-я или 2-я линия) от 1 года.
Знание и использование систем для регистрации заявок.

Личные качества:

Ответственность.
Энергичность и инициативность.
Желание развиваться и учиться новому.
Умение лаконично и понятно излагать информацию (устно и письменно).
Командный подход и ориентация на результат.

Ключевые навыки:

Поддержка пользователей.
Решение инцидентов.
Работа с системами регистрации заявок.
Базовые знания SQL.
Настройка программного обеспечения.
Обслуживание оргтехники.
Коммуникабельность и ответственность.

Работу в стабильной, развивающейся компании. Участие в крупных проектах для государственных и частных организаций. Уверенность в завтрашнем дне благодаря устойчивому положению компании на рынке.
Официальное оформление с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата и соблюдение всех социальных гарантий. Выплата 2 раза в месяц.
Пятидневная рабочая неделя (график 5/2) на территории крупных государственных заказчиков.
Обучение за счет компании под руководством опытного наставника. У нас вы найдете коллег, готовых помочь советом, поделиться опытом и совместно искать решения сложных задач.
Дружный коллектив. Работа в нашей компании – это не только профессиональный рост, но и комфортная атмосфера, где каждый чувствует себя частью единого целого.
Возможности для развития и карьерный рост внутри компании. У нас вы найдете возможности для профессионального роста и реализации своих амбиций в динамичной и перспективной компании.