Обязанности:
• Приём и регистрация заявок от пользователей по вопросам 1С:ERP и 1С:Документооборот
• Консультирование пользователей по работе в 1С:ERP (производство, закупки, продажи, склад, финансы)
• Консультирование пользователей по работе в 1С:Документооборот (документы, маршруты, задачи, электронная подпись)
• Первичная диагностика проблем — отличить ошибку системы от ошибки пользователя
• Настройка прав доступа и ролей пользователей в 1С:ERP и 1С:Документооборот
• Восстановление данных после ошибок пользователя (отмена проведений, корректировка, перенастройка маршрутов)
• Написание простых отчётов и обработок по запросам пользователей (СКД, внешние отчёты)
• Помощь в закрытии периода — консультирование по последовательности документов, исправление ошибок пользователей
• Ведение базы знаний (частые вопросы, типовые проблемы и их решения), формирование отчётов по работе 1 линии (количество обращений, время ответа, удовлетворённость пользователей)
Требования:
• Высшее образование (сертификаты 1С)
• Обязательное знание 1С:ERP и 1С:Документооборот
• Опыт работы с продуктом 1С:ERP от 3-х лет
• Опыт работы в качестве группы поддержки пользователей по работе с программными продуктами 1С
• Системное и аналитическое мышление
Условия:
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Полный социальный пакет в соответствии с ТК РФ
• Уровень оплаты труда - по результатам собеседования
• Возможность профессионального и карьерного роста