От 25 До 55
Высшее
Преимущественно рассматриваются соискатели из Центрального федерального округа РФ. Работа - удалённая.
Условия:
• Заработная плата по результатам собеседования;
• Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
• Удалённая работа (вне офиса)
Обязанности:
• Поддержка и консультация абонентов сети по телефону;
• Консультация потенциальных клиентов;
• Анализ проблем и их решение;
•
Обязательные функциональные требования:
· Уверенное пользование ОС Windows (10/11): настройка параметров, работа командной строкой
· Установка, обновление и удаление ПО
· Работа с офисными пакетами (MS Office) и почтовыми клиентами
· Удаленное администрирование (AnyDesk, RDP).
· Базовое знание баз данных (SQL на уровне SELECT, UPDATE, JOIN)
· Умение диагностировать проблемы с доступом в интернет, VPN (OpenVPN, WireGuard)
· Понимание основ сетевого взаимодействия: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN (базово)
· Грамотная устная и письменная речь (разборчивое изложение технических проблем для пользователя и для 2-й линии)
· Эмпатия и стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие, когда клиент кричит «Мы пропали, все плохо!!!»
· Навык активного слушания: вычленять суть проблемы, задавая наводящие вопросы
· Дисциплина в ведении документации (обязательное заполнение каждой саппортовой задачи)
· Навык эскалации: четкое понимание, какие проблемы решаешь сам, а какие передаешь на 2-ю линию
· Быстрая обучаемость, готовность включаться в новые проекты за 1 неделю
· Работа с базой знаний (БЗ): уметь находить решение в существующей БЗ, а если его нет — составить понятную статью для коллег и пополнить БЗ после решения проблемы
Требования:
•
Необязательные требования (но приветствуется!):
· Опыт работы в системах Jira
· Базовые знания Linux
· Опыт работы в IT поддержке
· Знание типовых конфигураций ПК и серверов
· Умение заменять комплектующие ПК
· Мониторинг серверов и приложений (Zabbix)
•
Личностные качества:
· Самоорганизованность, инициативность, дисциплинированность, ориентация на результат
· Умение быстро ориентироваться в различных предметных областях
· Умение работать в команде, коммуникабельность