Мы — российская компания с 15-летней историей, ведущий производитель оборудования и программного обеспечения для нанесения кода «Честный знак». Наше оборудование и ПО установлено и успешно работает на крупнейших заводах пищевой, бытовой и автохимической промышленности по всей России.
1. Обработка заявок зарегистрированных 1-й линией поддержки. Сбор необходимых сведений.
2. Оперативное решение типовых проблем с использованием базы знаний.
3. Фиксация нерешённых проблем и передача их разработчикам (3- линии) с чётким описанием сценария воспроизведения и необходимыми сведениями.
4. Консультирование пользователей по работе в специализированном ПО «Макро Управление Маркировкой»
5. Актуализация базы знаний:
5.1. добавление новых инструкций и кейсов;
5.2. добавление статей, требующих наполнения со стороны разработчиков
5.3. редактирование устаревших статей;
5.4. структурирование материалов для быстрого поиска.
5.5. Выполнение демонстраций ПО потенциальным клиентам по внутренним заявкам
5.6. Обучение пользователей по внутренним заявкам с регистрацией в журнале
5.7. Периодический сбор статистики и контроль работоспособности ПО у клиентов
6. Ведение отчётности по количеству и качеству обработанных заявок (SLA, FCR и т. д.).
Обязательные:
Опыт работы в технической поддержке, желательно (но не обязательно) на Платформе 1С: 8.3. — от 1 года.
Уверенный пользователь ПК, стандартные офисные программы, владение инструментами удаленного доступа.
Желательные:
Навыки работы с базой знаний (поиск решений по инцидентам, актуализация статей, структурирование информации).
Понимание принципов регистрации, классификации и приоритизации инцидентов.
Умение работать с системами учёта заявок (Okdesk, Jira, Redmine, ServiceDesk и т. д.).
Базовые знания механизмов платформы 1С: настройка прав доступа, обновление конфигураций, резервное копирование.
Личностные (soft skills):
Оперативность: способность быстро анализировать ситуацию и принимать решения в условиях ограниченного времени.
Внимательность к деталям: тщательная проверка данных перед предоставлением ответа пользователю.
Коммуникабельность: умение выстраивать диалог с пользователями разного уровня технической грамотности.
Стрессоустойчивость: корректное поведение в конфликтных ситуациях, способность сохранять спокойствие при высокой нагрузке.
Обучаемость: готовность изучать новые модули ПО и актуализировать знания по мере развития системы.
Ответственность: соблюдение сроков решения инцидентов и чёткое выполнение обязательств.
Клиентоориентированность: фокус на удовлетворении потребностей пользователя, а не формальном закрытии заявки.