В команду требуется специалист в отдел техподдержки пользователей, прием и обработка заявок в системе HelpDesk.

Работа в группе, взаимодействие для оперативного решения поступающих задач;
Прием обращений, регистрация, решение заявок, поступающих в электронном или голосовом формате;
Проводить консультации пользователей, анализировать проблему, искать причины и фиксировать детали, связанные с инцидентом;
Ведение актуализации тех документации (схемы, карты, доступы и пр.);
Решение задач с помощью инструментов удаленного администрирования;
Периодические выезды на объекты клиентов для решения задач, решить которые удаленно невозможно;
Поддержка рабочих мест в офисе и на прочих объектах;
Поддержка рабочих мест под управлением ОС Windows, MAC;
Поддержка серверов и серверных служб;
Настройка и инсталляция ПО, драйверов и прочие стандартные инсталляции, подготовка рабочих мест в соответствии с шаблонами;

Опыт работы с MS Windows, MS Office и прочим офисным софтом;
Опыт администрирования и настройки серверов под управлением Windows Server;
Практические навыки настройки и управления сетевым оборудованием MikroTik (RouterOS): настройка межсетевого экрана (Firewall), маршрутизации (Routing), VLAN, NAT, VPN (PPTP/L2TP, SSTP, WireGuard);
Понимание основ сетевой инфраструктуры: знание моделей OSI/TCP-IP, принципов работы Ethernet, IP-адресации, DHCP, DNS, VLAN, VPN, NAT;
Опыт настройки почтовых систем;
Умение работать с инструментами удаленного администрирования (TeamViewer и аналоги, RDP);
Умение диагностировать проблемы в сети: владение инструментами (ping, traceroute, telnet, ssh, анализ логов) для оперативного устранения неисправностей на сетевом оборудовании и серверах;
Понимание работы Active Directory, RDP;
Опыт работы с VOIP телефонией;
Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность;

Желательно, будет преимуществом:

Опыт администратора LINUX (Ubuntu, Debian)
Опыт построения и поддержки защищённых VPN-туннелей (Site-to-Site, Remote Access) для объединения сетей клиентов

Уровень ответственности должен быть на высоком уровне.

-Гибридный порядок работы - Удаленно (3 дня в неделю) + Офис (2 дня в неделю)

-Вы должны понимать, что работа удаленно-не значит малую загруженность, а наоборот, требует четкого и своевременного выполнения поставленных задач.

-Проезд оплачивается

-График работы с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00

-Премии за эффективную работу

-Оформление по ТК

Системный администратор