Специалист технической поддержки

Ред Cофт – российский разработчик программного обеспечения. Создаем, развиваем и поддерживаем системное и прикладное ПО, государственные информационные системы, а также разрабатываем ПО на базе искусственного интеллекта. Ред Софт - аккредитованная IT-компания.

Чем предстоит заниматься:

• Техническое сопровождение подсистем автоматизированных информационных систем;

• Взаимодействие с заказчиками: сбор требований и их реализация;

• Взаимодействие с внутренними технологическими подразделениями;

• Анализ технической документации;

• Обработка обращений в службу поддержки через электронную почту и другие каналы;

• Создание и контроль заявок в внутреннем баг-трекере;

• Консультирование пользователей по работе с программным комплексом;

• Воспроизведение сценариев на тестовых стендах в виртуальной среде;

• Ведение базы знаний по решению типовых инцидентов и обращений.

• Высшее техническое образование;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Коммуникативные навыки;

• Умение локализовать ошибки и создавать баг-репорты;

• Знание структуры XML;

• Базовые знания SQL и работы с базами данных;

• Основы разработки информационных систем;

• Навыки постановки задач разработчикам;

• Обучаемость, умение работать в команде и самостоятельно;

• Внимание к деталям и аналитический склад ума.

Будет плюсом:

• Знание ОС семейства Linux;

• Уверенные знания SQL;

• Опыт тестирования в IT-сфере;

• Участие в проектах по разработке ПО для государственных органов;

• Опыт работы с инструментами генерации и валидации XML, XSD, XSLT;

• Знание СУБД: Red Database, Firebird, PostgreSQL, Oracle.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной Минцифры ИТ-компании, продукты которой внесены в реестр российского ПО;

  Добровольное медицинское страхование (ДМС);

  Оформление согласно ТК РФ;

  Возможности профессионального роста;

  Дружелюбный коллектив и профессиональную команду;

  Обучение по смежным продуктам (СУБД Red Database, ОС Red OS);

  Курсы английского языка в офисе;

  Работа в офисе по графику 5/2.