Администрирование и поддержка:
- Работа в системе Service Desk. Обработка заявок от клиентов, связанных с работой телефонии (проблемы со звуком, настройка софтфонов, переадресация).
- Администрирование ИТ-инфраструктуры клиентов компании в части телефонии (обслуживание, настройка и модернизация).
- Выявление и устранение причин сбоев в работе телекоммуникационного оборудования и сервисов.
- Мониторинг работы инфраструктуры, обеспечение отказоустойчивости телефонии.
- Проведение траблшутинга с использованием встроенных и внешних инструментов диагностики.
- Настройка голосового меню (IVR) седней и высокой сложности, очередей звонков (Call Queues) и голосовой почты.
- Организация и контроль резервного копирования конфигураций АТС и записей разговоров, проверка возможности восстановления.
- Взаимодействие с подрядчиками и провайдерами связи (операторами) по вопросам выделения номеров, устранения аварий на линиях и согласования технических решений.
Проектная деятельность и развитие:
- Участие в проектах развития: проведение аудита существующей телефонной инфраструктуры клиентов.
- Подбор оптимального оборудования (аналогового/цифрового/IP) и программных решений под задачи бизнеса.
- Реализация проектов по внедрению, миграции и интеграции телефонных станций (включая интеграцию Asterisk со сторонними сервисами и 1С, Bitrix24, AmoCRM и др).
Документирование и аналитика:
- Разработка и актуализация технической документации (схемы, регламенты, инструкции для пользователей).
- Подготовка спецификаций оборудования и комплектующих.
- Составление отчетов по результатам проведенных аудитов инфраструктуры клиентов.