Приём обращений от первой линии поддержки
Проведение анализа проблематики в обращении
Выявление типичных и нетипичных вопросов клиентов по эксплуатации оборудования
Направление нетипичных вопросов специалистам более высокой квалификации
Поиск ответов на типичные вопросы в базе знаний
Консультирование клиентов по решению типовых технологических проблем
Ведение журнала событий по обращениям
Эскалация обращений на третью линию поддержки
Техническая поддержка клиентов: телефон, чат, видеосвязь, удалённое подключение
Подготовка инструкций и скриптов для клиентов и первой линии поддержки
Опытный пользователь ПК
Понимание архитектуры промышленных систем и сетевой инфраструктуры
Знание общих принципов работы системы «Честный знак»
Начальный-средний уровень SQL
Базовое администрирование Windows/Linux (сеть, права доступа, планировщик задач)
Умение читать и анализировать текстовые логи
Будет Вашим преимуществом:
Понимание работы принтеров этикеток (настройка драйверов, командные языки, калибровка)
Опыт настройки сканеров и ТСД
Знание таких программ как: Hercules, PuTTY, Wireshark, Grafana, pgAdmin
График работы с 9:00 до 18:00, пятница — до 16:45;
Офис у м. Савеловская (шаговая доступность);
Трудоустройство по ТК РФ;
Корпоративная мобильная связь;
Работа в стабильной компании с 25-летней историей.