О компании:
Мы работаем на стыке клиентского сервиса, CRM, автоматизации, интеграций и AI-продуктов.
Внутри компании используются Google Workspace, amoCRM, телефония, мессенджер-интеграции, внешние сервисы и собственные решения на базе ИИ.
Ищем сотрудника, который сможет помогать поддерживать стабильную работу внутренних систем компании, сотрудников и клиентов.
Основные задачи:
Google Workspace
• добавление и удаление сотрудников;
• настройка аккаунтов, почты, дисков, групп и прав доступа;
• помощь сотрудникам по вопросам Gmail, Drive, Docs, Calendar и другим сервисам;
• контроль базового порядка в доступах и рабочих настройках.
amoCRM
• администрирование пользователей, ролей и прав;
• поддержка технической структуры CRM;
• помощь в решении технических проблем сотрудников;
• контроль корректной работы воронок, полей, задач и базовой логики;
• сопровождение сотрудников по вопросам работы в CRM.
Интеграции и сервисы
Поддержка и контроль работы интеграций с:
• Wazzup
• UIS телефония
• ЭМФИ
• виджетами и другими подключёнными решениями;
• поиск и фиксация причин технических сбоев;
• взаимодействие с поддержкой подрядчиков и сервисов;
• контроль устранения проблем до результата.
AI-продукты компании
• техническая поддержка клиентов по нашим AI-решениям;
• помощь в подключении, настройке и использовании сервисов;
• первичная диагностика проблем;
• передача сложных кейсов разработчикам или подрядчикам.
Внутренняя техподдержка
• помощь сотрудникам по основным рабочим программам;
• настройка доступов новым сотрудникам;
• решение типовых технических вопросов;
• участие в наведении порядка в процессах и инструкциях.
Что важно
• опыт не обязателен, готовы обучать в процессе работы;
• важно базовое понимание логики работы таких систем или похожих сервисов;
• приветствуется опыт работы с Google Workspace, amoCRM, телефонией, интеграциями, мессенджерами, SaaS-сервисами;
• будет преимуществом базовое понимание программирования;
• умение спокойно и понятно общаться с сотрудниками и клиентами;
• ответственность, аккуратность, системность;
• готовность разбираться в новых сервисах и доводить задачи до решения.
Будет плюсом
• базовые знания API, вебхуков, интеграций;
• понимание, как устроены CRM, телефония и пользовательские доступы;
• опыт работы в поддержке, администрировании или сопровождении IT-сервисов;
• умение грамотно описывать баги и проблемы для подрядчиков и разработчиков.
Условия
• работа в будни с 9:00 до 18:00;
• выходные и праздничные дни — по производственному календарю;
• в редких экстренных случаях может потребоваться включение вне графика;
• обучение в процессе работы;
• работа с современными сервисами, CRM, интеграциями и AI-продуктами;
• долгосрочное сотрудничество.