Аналитик технической поддержки
Общее описание
Мы - федеральная компания «Сибирский медведь» с головным офисом в Новосибирске.
Уже более 10 лет мы обеспечиваем жителей частных домов качественным высокоскоростным интернетом, телевидением стандарта HD и видеонаблюдением с помощью одной из самых современных технологий «Оптика до Абонента - GPON».
Приглашаем на работу аналитика технической поддержки
Задачи:
Стандартизация технической поддержки:
- Подтянуть техническую поддержку на одинаковый базовый уровень;
- Проанализировать и систематизировать весь опыт технической поддержки;
- Проанализировать список всех возможных инструментов диагностики;
- Типизировать распространенные проблемы. Под каждую проблему сделать; дополнительный чек-лист диагностики. Выработать по каждой проблеме шаблонное решение (проверить то что есть).
Решение нестандартных ситуаций:
- Дедуктивное выявление первопричин сложностей;
- Формализация результатов в инструкции и чек-листы.
Взаимодействие с отделом центра управления сетью:
- Поддержка работоспособности сети и сетевого оборудования;
- Оптимизация мониторинга и администрирование серверов;
Ведение технической документации и поддержка ее в актуальном состоянии.
Мы ожидаем от Вас:
ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в технической поддержке и навыки системного мышления;
Знание модели OSI, стандартов IP, LAN, WAN, Ethernet, протоколов TCP, DNS, NAT, DHCP;
Знание принципов коммутации и маршрутизации.
Мы предлагаем:
Оформление по ТК РФ, стабильный доход (оклад + премия);
График работы 5/2 время обсуждается;
Поддержку корпоративного психолога для сохранения вашего ресурса и баланса;
Возможность профессионального развития как внутри отдела, так и в смежных направлениях и других отделах Компании;
Оплачиваемое обучение от опытного наставника;
Специальный интернет-тариф "Сотрудник" при наличии технической возможности.
