Приём и обработка обращений пользователей (чат, почта, мессенджеры), диагностика и решение типовых проблем.
Анализ инцидентов через логи, API-запросы и SQL для выявления корневых причин.
Формализация требований: разработка ТЗ, user stories, критериев приемки и описаний интеграций (API, брокеры сообщений, БД).
Сопровождение задач от постановки до внедрения: участие в планировании, тестировании, передаче в эксплуатацию.
Эскалация сложных кейсов разработчикам с подготовкой технического контекста.
Ведение базы знаний и предложение улучшений продукта на основе обратной связи

Опыт в системном анализе, техподдержке или смежной роли от 1 года.
Умение работать с API (REST), Postman/Swagger, SQL для анализа данных.
Понимание жизненного цикла ПО и методологий Agile/Scrum.
Навык написания документации (ТЗ, спецификации) и работы с Jira/Confluence.
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь.
Системное мышление: способность видеть связь между пользовательской болью и архитектурой продукта.

Системный аналитик / Техническая поддержка