В связи с масштабированием сети, ИТ-департамент Spirit расширяет команду и приглашает к сотрудничеству продуктового дизайнера, который возьмёт на себя сквозной пользовательский опыт (CJM) и станет владельцем сценариев клиента во всех каналах.
Предстоящие задачи:
Построение, развитие и СИНХРОНИЗАЦИЯ CJM (end-to-end): сайт, мобильное приложение, колл-центр, чат;
- Проектирование пользовательских сценариев (user flows, service blueprints);
- Формирование требований к UX и функциональности продукта;
- Синхронизация бизнес-требований, дизайна и разработки;
- Работа с точками передачи между каналами (web ↔ app ↔ call center);
- Участие в запуске новых функций и сервисов;
А также данный специалист:
- Делает структуру и навигацию (какие разделы, какие экраны, в каком порядке);
- Прописывает состояния и правила: пустые состояния, ошибки, ограничения;
- Проектирует информационную архитектуру: что где лежит, как быстро найти;
- Проверяет решения: прототипы, тесты, интервью, аналитика, итерации.
Ожидаемые требования:
- Опыт в UX от 3 лет;
- Умение строить CJM и превращать его в реальные решения;
- Опыт работы с омниканальными продуктами (web + mobile + сервис);
- Понимание метрик UX / CX (NPS, конверсии, retention);
- Уверенное владение Figma, Miro / FigJam.
Будет плюсом:
- Опыт в сервисных или офлайн+онлайн бизнесах;
- Опыт работы с колл-центрами или чатами поддержки.