Системный администратор (ИИ-продукт)

Быть «единым окном» помощи: Прием и обработка обращений пользователей через HelpDesk, мессенджеры и IP-телефонию. Важно: у нас есть пользователи старшего поколения, поэтому телефонные консультации — ключевая часть работы.

Первичная диагностика: Не просто передавать заявки дальше, а пытаться локализовать проблему, отсеивать типовые ошибки и решать вопросы "здесь и сейчас", где это возможно.

Администрирование: Управление учетными записями, настройка ролей и прав доступа (RBAC) в системе.

Управление знаниями (важно!): Ведение и наполнение Базы Знаний. Вы будете писать понятные инструкции и FAQ, чтобы пользователи могли быстрее находить ответы, а мы не решали одну проблему дважды.

Диспетчеризация: Приоритизация сложных инцидентов и их передача на 2/3 линию поддержки с четким описанием проблемы.

Опыт в IT-поддержке от 1 года: Вы понимаете, чем 1-я линия отличается от 2-й, что такое SLA и зачем нужно фиксировать каждое обращение.

Высочайший уровень коммуникации: Грамотная устная и письменная речь. Умение терпеливо и вежливо объяснить сложные технические вещи простым языком пользователям с разным уровнем подготовки.

Техническая самостоятельность: Вы умеете гуглить, читать документацию и пытаетесь разобраться в сути ошибки перед тем, как задать вопрос старшим коллегам.

Менталитет инженера: Опыт работы в классических колл-центрах (продажи/опросы) не подходит. Нам нужен человек, который хочет развиваться в IT и понимать продукт изнутри.

Ответственность: Готовность к оперативному подключению в случае критических инцидентов (мы ценим work-life balance, но сервис должен работать бесперебойно).
Будет существенным плюсом:

Интерес к AI-технологиям: понимание принципов работы нейросетей/LLM, опыт написания промтов.

Опыт работы с системами HelpDesk (GLPI) и базовые знания ITIL/ITSM.

Техническое образование или курсы в сфере ИТ.

Благодаря инновационному подходу к работе и использованию самых продвинутых технологий, компания получила статус аккредитованной ИТ-компании.

Современный технологический стек и поддержку профессионального роста

Оформление согласно ТК РФ (официальная заработная плата);

ДМС, страхование жизни и выезда за рубеж, корпоративные скидки, кафетерий льгот;

Годовая премия по результатам работы;

Здоровая рабочая атмосфера, комфортные условия труда (чай, кофе, фрукты, пинг-понг, кикер, занятия йогой в офисе, участие в спортивных мероприятиях);

Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня с 8.00 до 10.00
Комфортный офис в шаговой доступности от м. Петроградская.
Требуется быть на связи в нерабочее время.