Мы, 24H Софт, специализируемся на разработке программного обеспечения больших, высоконагруженных и производительных систем, а также создании сервисов и клиентских приложений для букмекерских компаний.
Мы развиваем высоконагруженную B2B-платформу в сфере игровых услуг, которая используется операторами для работы с игровым контентом и промо-механиками.Проект находится в активной фазе разработки.
Сейчас мы ищем сильного тимлида поддержки, который сможет с нуля построить эффективную 24/7-службу поддержки операторов и стать ключевой точкой контроля качества сервиса.
Задачи, которые предстоит выполнять:
Операционные:
- Разбор обращений операторов (формат «играющий тренер»);
- Диагностика инцидентов;
- Работа с логами, API-запросами, техническими данными;
- Взаимодействие с провайдерами (в том числе на английском языке).
Управленческие:
- Построение службы поддержки с нуля;
- Найм, обучение и развитие саппорт-агентов;
- Организация круглосуточной работы команды (24/7), без личного дежурства тимлида;
- Формирование регламентов (SLA, процессы обработки инцидентов, эскалации, база знаний);
- Контроль качества ответов и скорости реакции.
Кросс-функциональное взаимодействие:
- Прямая работа с командой разработки и аккаунт-менеджерами;
- Участие в разборе инцидентов, приоритизации багов, улучшении продукта на основе обратной связи клиентов;
- Проактивное выявление проблем и узких мест в сервисе.
Мы ожидаем:- Опыт управления командой поддержки;
- Понимание REST API;
- Умение читать и анализировать логи;
- Опыт работы в высоконагруженных IT-проектах;
- Английский язык — рабочий уровень (переписка и коммуникация с поставщиками игровых услуг).
Будет конкурентным преимуществом:
- Опыт работы в iGaming / betting / смежных сферах;
- Опыт построения процессов или команды с нуля;
- Опыт работы с B2B-клиентами.