Руководитель отдела CRM / Руководитель программ лояльности (г. Жуковский)

Чем необходимо будет заниматься:

• Разработка концепта программы лояльности сети;
• Инициирование и ведение доработок CRM- системы;
• Составление промо-плана активностей;
• Организация коммуникации с покупателями в рамках бюджета;
• Взаимодействие с поставщиками для транслирования скидок лояльным покупателям;
• Увеличение показателей лояльности (повторных покупок, сокращение оттока, увеличение ЖЦ покупателя);
• Разработка и внедрение механик удержания покупателей в сети;
• Разработка и внедрение клубных программ, предоставляющих не монетарные выгоды для покупателей;
• Инициирование доработок сайта, личного кабинета;
• Стандартизация работы горячей линии и повышение качества работы;
• Запуск системы опросов покупателей.

Каких знаний и навыков мы ждём от кандидата:

• Опыт работы с CRM- системами, бонусной системой поощрения клиентов;
• Знание основных средств увеличения покупательского спроса и поддержания лояльности;
• Опыт увеличения клиентской базы, сокращения оттока, ведения клиента на протяжение всего ЖЦ;
• Опыт работы с большими объемами данных покупателей (от 300 000);
• Опыт работы с горячей линией.

Что мы готовы предложить:

• Конкурентоспособный уровень ЗП, готовы обсуждать по итогам встречи;
• Официальное оформление, полностью белая ЗП;
• Работа 2 дня удаленно, 3 дня в офисе, г. Жуковский;
• Pet-friendly офис с кофе, печеньками и кухней;
• ДМС с первого дня работы;
• Корпоративный фитнес;
• Скидки на продукцию компании;
• Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.);
• Амбициозные и интересные задачи, возможность экспериментировать.