Чем нужно будет заниматься:

Создание, редактирование и проверка качества клиентских текстов (SMS, Push, чат, сайт, приложение) в едином стиле коммуникации.
Поддержка и развитие библиотеки текстовых шаблонов и типовых ответов для цифровых каналов, Контакт-центра и филиалов.
Участие в проработке клиентских и пользовательских сценариев с фокусом на короткие интерфейсные тексты и подсказки.
Анализ обратной связи клиентов и улучшение текстов на основе выявленных проблем.
Текстовая поддержка внутренних команд (Digital, CX, Customer Service).

Что мы ожидаем от вас:

Умение писать ясно, структурированно и в соответствии со стилем бренда.
Креативное мышление и способность создавать понятные, запоминающиеся формулировки.
Внимание к деталям и чувство языка.
Способность адаптировать тональность текста для разных ситуаций и аудиторий.
Ответственность и умение работать в условиях ограниченных сроков.
Навык работы с большими массивами текстовых шаблонов.
Готовность быстро погружаться в банковскую тематику и особенности клиентских коммуникаций.
Приветствуется опыт работы в банке, digital-агентствах или службах клиентского сервиса.

Digital Copywriter (Client Communications)