Управление процессом послепродажного обслуживания операторов связи по направлению технической поддержки (не колл-центр);
Обеспечение качественной обработки обращений в Группе технической поддержки;
Контроль и обеспечение процесса своевременного решения обращений операторов связи;
Достижение целевых показателей эффективности работы Группы технической поддержки;
Организация процессов обучения и наставничества в Группе технической поддержки;
Распределять задачи между работниками Группы технической поддержки, в соответствии с принципами оптимального распределения работ, специализации, взаимозаменяемости работников, контролировать выполнение поставленных задач;
Осуществлять сбор и анализ набора технических данных, содержащих информацию о вызове и маршрутизации вызовов на сети клиента, для установления полного маршрута вызова.
Требования
Высшее образование;
Разговорный английский язык не ниже уровня B2;
Опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет;
Наличие знаний принципов работы TCP/IP, Ethernet;
Знание и понимание работы протоколов динамической маршрутизации;
Знание и понимание работы транспортных сетей SDH, WDM
Знание протоколов ОКС 7, ISDN PRI, технологии передачи голоса и сигнализации через IP (SIP, SIP-I, SIP-T) (как преимущество);