Инженер технической поддержки (1-ая линия)
Общее описание
АО «БИФИТ» продуктовая IT - компания, входит в реестр аккредитованных компаний, имеет лицензию ФСБ на работу с криптографией, лицензию ФСТЭК на деятельность по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации. Разрабатываемые программные продукты включены в реестр российского ПО.
О проекте:
«БИФИТ Касса» — IT-компания, которая 9 лет создаёт и внедряет ПО для автоматизации розничной торговли. Наши продукты используют более 40 000 компаний — от локальных магазинов до федеральных сетей. Мы работаем с крупнейшими банками, вендорами и интеграторами — и сейчас расширяем команду поддержки.
Ты будешь первым, кто встречает клиента в момент, когда ему срочно нужна помощь.
Твоя задача — не просто ответить на звонок, а понять проблему, предложить решение и, если нужно — передать эстафету дальше. Ты — лицо компании для клиентов, и от тебя зависит, насколько быстро они вернутся к работе.
Что ты будешь делать:
- Консультировать клиентов по телефону — быстро, чётко, по делу;
- Анализировать запросы, выявлять причины проблем и предлагать решения;
- Следить за обновлениями продуктов — чтобы всегда быть в курсе изменений;
- Фиксировать баги в трекере — ты будешь глазами и ушами разработчиков.
Ты нам подходишь, если:
- Готов разбираться в технических деталях — даже если начинаешь с нуля;
- Умеешь спокойно и грамотно общаться — особенно когда клиент в стрессе;
- Хочешь войти в IT и готов учиться — мы не ждём готовых специалистов, мы их выращиваем.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня — по ТК РФ;
- Стабильную зарплату + соцпакет: оплачиваемые обеды, ДМС (после испытательного срока, с возможностью подключения родственников);
- Отсрочку от мобилизации — при наличии военного билета (для военнообязанных) и диплома;
- Работу в офисе, 10 минут от м. Первомайская — мы ценим живое общение и командную динамику;
- График 2/2 → с 7:00 до 19:00. На период обучения, график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.
Это не просто работа — это точка входа в IT. Ты получишь реальный опыт, поймёшь, как устроена техподдержка в серьёзной компании, и сможешь расти — вглубь (в техническую экспертизу) или вширь (в управление, обучение, продукт).
