Наша компания в поиске Специалиста отдела технической поддержки (online-check.business.ru)
online-check.business.ru — сервис для работы с онлайн-чеками, кассовой инфраструктурой, интеграциями с учётными системами и сервисами бизнеса. Наши клиенты — компании и предприниматели, использующие сервис для передачи чеков, автоматизации расчётов и корректного обмена данными.
Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам подключать сервис, разбираться с техническими настройками и оперативно решать возникающие вопросы.
Поддержка клиентов 2 линии по продукту.
Помощь в подключении сервиса: настройка параметров, интеграций, касс и модулей.
Решение технических проблем:
ошибки обмена;
проблемы с фискальными данными;
некорректная передача чеков;
интеграционные сбои.
Анализ логов, диагностика причин ошибок, взаимодействие с разработкой при сложных инцидентах.
Консультации пользователей по функционалу продукта.
Сопровождение клиентов в первые дни после подключения.
Фиксация обращений в системе тикетов, ведение истории запросов.
Подготовка инструкций и обновление базы знаний.
Опыт работы в технической поддержке или сервисном сопровождении от 1 года. Можем рассмотреть начинающих с большим желанием работать и учиться.
Базовые технические навыки:
понимание принципов работы веб-сервисов;
опыт работы с Windows и Linux;
клиент-серверное взаимодействие.
Умение разбираться в логах, анализировать ошибки и находить первопричину.
Грамотная письменная и устная речь, умение объяснять технические вещи простым языком.
Клиентоориентированность и ответственность.
Плюсом будет:
Опыт работы с кассовым оборудованием, ОФД, фискальными данными.
Знание основ SQL (простые запросы на выборку).
Опыт поддержки SaaS-продуктов или интеграционных сервисов.
Основы работы API.
Внимательность и аккуратность.
Умение слушать и помогать клиентам.
Стрессоустойчивость и спокойное отношение к неоднозначным ситуациям.
Готовность разбираться в новых технических задачах.
Работа с современным и востребованным сервисом в сфере онлайн-фискализации.
Профессиональное развитие: обучение продукту, техническим навыкам и интеграциям.