Прием, регистрация, классификация обращений в системе учета заявок
Консультирование работников Авиакомпании по техническим вопросам
Устранение базовых неисправностей (настройка ПО, переустановка драйверов, подключение периферии)
Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки
Обработка или выполнение запросов согласно SLA
Обеспечение поддержки работников Авиакомпании в выходные и праздничные дни (согласно графику работы)
Выполнение письменных и устных указаний Руководителя
Наполнение базы знаний

Среднее профессиональное образование
Опыт работы от 1 до 3 лет
Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог
Объяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языком
Умение коммуницировать с коллегами
Знание ПК, линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя
Знание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами)
Понимание работы печатающих устройств
Пунктуальность, ответственность, внимательность, опрятность
Базовое знание английского языка (чтение технической документации)

Офис в г. Жуковский, ул. Туполева, д. 26
График работы сменный: 2 дня в день, 2 дня в ночь, 3 выходных
Оформление по ТК РФ, социальный пакет, включающий оплачиваемый отпуск, оплату больничных листов в соответствии с действующим законодательством
ДМС со стоматологией
Испытательный срок 3 месяца
Корпоративная столовая (будние дни) – скидки для сотрудников
Специальные тарифы на авиабилеты для сотрудников

Специалист отдела технической поддержки