О компании: Более 15 лет мы специализируемся на создании программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли, включая комплексные системы поддержки бизнеса (BSS) и индивидуальные IT-решения для сотовых операторов и MVNO.
Наш флагманский продукт — M2M/IoT Connectivity Management Platform — это удобное и надежное решение для управления SIM-картами в удаленных устройствах.
Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки:
Чем предстоит заниматься:
- Прием и оформление входящих инцидентов, связанных с системами управления SIM-картами
- Исполнение инцидентов в Service Desk системах Jira, Remedy и S1
- Диагностика и решение поступающих запросов, передача задач на соответствующих разработчиков
- Мониторинг и выявления потенциальных проблем до их возникновения, анализ данных и рисков в рамках информационных систем продукта (системы мониторинга zabix, grafana и системы логирования elastic)
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам сопровождения сервисов
- Взаимодействие с дежурными сменами сотовых операторов
- Наполнение внутренней и внешней документации (инструкций, регламентов, скриптов, FAQ)