Старший специалист технической поддержки (письменная, чаты)
Общее описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем Старшего специалиста технической поддержки, который усилит команду
Что ты будешь делать
Обрабатывать письменные обращения от пользователей/сотрудников/партнёров компании
Проводить анализ обращений и дальнейшую маршрутизацию
Исправлять типичные затруднения пользователей в системах
Консультировать пользователей по работе в системе/статусу обращения письменно
Вести базу знаний
Готовить отчетность по функционалу
Заниматься наставничеством и экспертной поддержкой
Мы ждём, что ты
Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем
Есть понимание показателей качества чата
Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя
Грамотно пишешь: пунктуация и орфография, способен доносить информацию письменно
Имеешь скорость печати не менее 130 знаков в минуту
Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации
Опыт работы с Jira, Confluence
Что мы предлагаем
Официальное трудоустройство по ТК РФ
График работы на выбор: 5/2 или 2/2
Гибридный формат работы 2-3 дня в неделю в офисе г. Воронеж, Красноармейский переулок, д. 3А
ДМС со стоматологией и международной страховкой
Компенсацию 9 видов расходов: от фитнеса до авиа- жд билетов
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
Возможность карьерного роста внутри компании
