Привет!
Мы — Aspirity Solution, студия разработки с 10-летним опытом создания веб- и мобильных приложений, no-code решений и AI-агентов для международных клиентов.
О роли
Ищем Customer Support Engineer с опытом от 3 лет, который будет работать с клиентскими и техническими запросами, вести кейсы от первого обращения до решения и участвовать в построении процессов поддержки.
Опыт работы в customer / technical support от 3 лет
Практический опыт работы с Intercom
Уверенное использование Postman
Понимание принципов работы API
Опыт QA или участия в тестировании будет плюсом
Опыт управления customer success / support командой будет преимуществом
Английский язык от уровня B2
Возможность работать в европейской часовой зоне
Высокий уровень самоорганизации
Задачи
Обработка входящих кейсов поддержки от клиентов
Самостоятельный поиск решений и ответов на запросы
Эскалация технически сложных вопросов в команду разработки
Контроль получения решений и коммуникация с клиентами
Участие в выстраивании процессов поддержки с нуля
Что предлагаем
Работа в растущей команде
Возможность роста до team lead
Участие в развитии support-процессов и customer success направления
Проекты в сфере web, mobile, no-code и AI-решений
Удалённый формат работы