Руководство отделом диагностики клиентского опыта: планирование, управление задачами, развитие команды, контроль качества аналитики.
Мониторинг и анализ ключевых CX-метрик по продуктам, сегментам и регионам.
Развитие системы Voice of Customer: организация сбора обратной связи, обеспечение стабильности каналов, контроль качества данных.
Анализ клиентских путей (CJM), выявление критических точек и приоритизация проблем.
Подготовка регулярных отчётов, дашбордов и презентаций для руководства с выводами и рекомендациями.
Контроль внедрения улучшений и отслеживание динамики CX-метрик.
Внедрение BI-инструментов, развитие аналитических практик и формирование культуры клиентского опыта в команде и организации.
1–3 года опыта в аналитических подразделениях (маркетинговая аналитика, бизнес-анализ, CX, качество обслуживания).
Опыт управления аналитической командой, постановки задач и контроля результатов.
Знание методик количественных и качественных исследований клиентского опыта.
Навыки анализа CX-метрик и визуализации данных (Power BI / Tableau).
Владение SQL (Python — преимущество).
Умение выстраивать CJM и определять точки влияния на клиентский опыт.
Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций.
Анализ CX-метрик и исследований клиентского опыта.
SQL и визуализация в Power BI / Tableau.
Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
Системное мышление и умение внедрять решения.