Ключевые цели должности:
Обеспечение непрерывной и эффективной работы IT-инфраструктуры компании, предоставление высококачественной технической поддержки внутренним пользователям и оперативное устранение инцидентов.
Основные функциональные обязанности:
Устранение инцидентов (Incident Resolution): Оказание квалифицированной технической поддержки пользователям (удаленно и на месте), диагностика и эффективное решение проблем, связанных с программным обеспечением (ПО) и аппаратным обеспечением (оборудованием).
Управление ПО и системами: Установка, настройка, обновление и мониторинг корпоративного программного обеспечения и клиентских операционных систем (Windows, Linux).
Управление изменениями: Внедрение и контроль системных изменений, обновлений и патчей в соответствии с регламентами ITIL.
Регистрация и отчетность: Ведение подробной документации в системе Help Desk (регистрация заявок, инцидентов, запросов на обслуживание), анализ обращений и подготовка сводной отчетности для руководства IT-отдела.
Сотрудничество: Тесное взаимодействие с руководителем отдела и специалистами IT-департамента для эскалации сложных проблем и участия в проектной деятельности.
Развитие: Изучение, тестирование и пилотное внедрение новых IT-технологий и программных решений, направленных на повышение эффективности работы.
Compliance: Контроль за соблюдением пользователями корпоративных политик информационной безопасности и стандартов использования IT-ресурсов.
Требования к квалификации и опыту:
Опыт работы: От 1 до 2 лет на аналогичной позиции (Service Desk, 2-я линия поддержки, системный администратор).
Образование: Высшее техническое или IT-направленности.
Технические компетенции:
Глубокое понимание принципов построения и функционирования компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) и серверных систем (включая базовые знания Active Directory).
Практический опыт поддержки и администрирования операционных систем Windows (на уровне Pro) и Linux (базовое администрирование).
Опыт работы с системами удаленного администрирования и мониторинга.
Базовые знания основ информационной безопасности и кибербезопасности.
Умение работать с большими массивами данных и демонстрировать высокую скорость реакции на критические инциденты.
Деловые и личностные качества:
Аналитические навыки: Способность к быстрому и точному выявлению первопричин проблем (Troubleshooting).
Коммуникация: Четкая, вежливая и эффективная коммуникация с пользователями и коллегами.
Ответственность, стрессоустойчивость и внимание к деталям.
Ориентация на результат и способность работать в режиме многозадачности.
Языковые навыки:
Узбекский: Свободное владение.
Русский: Уровень B2 и выше (Свободное деловое общение и техническая переписка).
Приглашаем вас стать частью нашей IT-команды и участвовать в развитии современной корпоративной инфраструктуры!