Специалист технической поддержки ОФИС (Умные устройства / IoT)
Общее описание
Мы растущая технологическая компания, которая развивает будущее коммунальной инфраструктуры. Наши интеллектуальные системы и счетчики позволяют потребителям и компаниям эффективно управлять расходом воды и тепла, экономить ресурсы и получать точные данные в режиме реального времени. Мы ищем увлеченного специалиста, который готов стать важной частью нашей команды и помогать клиентам решать технические вопросы.
Чем предстоит заниматься:
Консультирование клиентов (частных пользователей (B2C) и сотрудников компаний (B2B)) по вопросам работы умных устройств и личного кабинета.
Консультации по работе с сайтом и мобильным приложением: настройка, просмотр показаний, анализ данных.
Регистрация и обработка обращений (заявки, почта, чат, телефон).
Удаленная диагностика проблем с передачей данных, подключением и настройкой оборудования.
Ежедневный мониторинг статусов обращений и их соответствия установленным срокам
Оповещение пользователей о статусах обработки их обращений.
Ведение и обновление базы знаний (инструкции, FAQ, шаблоны ответов).
Информирование клиентов о новых функциях и обновлениях.
Ведение отчетности перед руководством (статистика по трафику, статусам, срокам обработки обращений);
Мы ищем кандидата, который:
Стрессоустойчив, ориентирован на помощь клиенту и поиск решения.
Имеет среднее техническое образование.
Имеет опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или IT-сфере от 1 года.
Обладает грамотной речью и умением понятно объяснять технические вещи.
Технически подкован: уверенно работает с ПК, веб-приложениями, мобильными приложениями.
Имеет навыки работы с системами учета заявок (например, Jira, Битрикс24).
Готов к обучению и погружению в специфику IoT (Интернета вещей) и ЖКХ.
Работу в стабильной и перспективной компании на рынке высоких технологий.
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Обучение за счет компании и погружение в интересную сферу IoT.
Карьерный рост до старшего специалиста поддержки, менеджера проекта или инженера.
Комфортный офис (Советский район)
