AWS Support Engineer / Инженер поддержки AWS

Мы — международная IT-компания НОВЕО. С 2002 г. мы занимаемся проектами по разработке софта для крупных западноевропейских компаний (банки, автомобильные концерны, телекоммуникационные компании, медицинские организации etc).

Компанию отличает продуктовый подход к разработке и плотная интеграция разработчиков в распределенную команду, что позволяет им напрямую влиять на техническое решение, качество кода и конечный результат. В работе мы ценим инициативность и идеи, предлагаемые для развития продукта.

Где и как можно работать: удаленно из любой страны по договору ИП/самозанятости, согласовав с командой общие рабочие часы.

Рабочие языки на проектах: английский, русский, французский.

Описание позиции:

Мы ищем опытного инженера поддержки для работы с AWS инфраструктурой наших клиентов. Инженер поддержки является ключевым звеном в решении инцидентов средней сложности, выполняет глубокую техническую диагностику и активно взаимодействует с инфраструктурными сервисами для устранения проблем.

Основные обязанности:

Функции L1 уровня:

• Мониторинг состояния AWS инфраструктуры клиентов с использованием систем мониторинга;
• Регистрация и первичная классификация поступающих инцидентов;
• Выполнение первичной диагностики с использованием стандартных процедур;
• Решение типовых инцидентов согласно документированным инструкциям;
• Своевременная обработка инцидентов с соблюдением SLA;
• Коммуникация с клиентами для сбора дополнительной информации.

Функции L2 уровня:

• Глубокая техническая диагностика сложных проблем AWS инфраструктуры;
• Прямое подключение к клиентской инфраструктуре для устранения инцидентов;
• Анализ логов, метрик производительности и состояния AWS сервисов;
• Выполнение операций восстановления сервисов (перезапуск, масштабирование, реконфигурация);
• Разработка скриптов автоматизации для повторяющихся задач;
• Эскалация критических и архитектурных вопросов на L3.

Общие обязанности:

• Ведение и актуализация базы знаний;
• Создание и обновление технической документации;
• Участие в проектных чатах с четкой передачей ответственности при эскалациях;
• Менторинг новых сотрудников.

Базовые технические навыки (L1 уровень):

• AWS Core Services: уверенное понимание EC2, S3, RDS, VPC, IAM, CloudWatch, EKS, EDS, ECR;
• Linux Administration: базовые навыки администрирования Ubuntu, Amazon Linux;
• Networking Basics: понимание TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, умение проводить базовую сетевую диагностику;
• Command Line: уверенная работа с bash, основные системные команды;
• Monitoring Systems: опыт работы с CloudWatch, Zabbix, Nagios или аналогичными;
• ITSM Tools: опыт работы с системами тикетинга (Jira Service Management, ServiceNow и т.д.).

Продвинутые технические навыки (L2 уровень):

• AWS Advanced Services: практический опыт с ELB, Auto Scaling, CloudFront, Route 53, ElastiCache;
• AWS Monitoring: опыт работы с CloudTrail, X-Ray, детальный анализ CloudWatch метрик;
• Базовое представление о биллинге AWS-сервисов;
• Linux Systems: продвинутое администрирование, анализ производительности, работа с процессами;
• Database Administration: базовое администрирование MySQL/PostgreSQL, анализ медленных запросов;
• Web Servers: настройка и диагностика Apache/Nginx, анализ логов;
• Containerization: базовые навыки работы с Docker, понимание ECS/EKS.

Процессные навыки:

• ITIL Foundation: понимание основных процессов управления IT-сервисами;
• SLA Management: опыт работы с метриками качества обслуживания;
• Incident Management: навыки ведения инцидентов от открытия до закрытия;
• Escalation Procedures: четкое понимание процедур эскалации.

Будет плюсом:

Автоматизация и скриптинг:

• Bash Scripting: написание скриптов для автоматизации рутинных задач;
• Python Basics: базовые навыки для создания простых утилит автоматизации;
• AWS CLI: автоматизация операций с AWS ресурсами через командную строку;
• Infrastructure as Code: базовое понимание CloudFormation или Terraform.

Общие требования по опыту:

• Техническая поддержка: от 2 лет опыта в технической поддержке или системном администрировании;
• AWS опыт: от 1 года практической работы с AWS сервисами;
• Linux опыт: от 2 лет работы с Linux системами.

Желательный опыт:

• Multi-tier поддержка: опыт работы в многоуровневых командах поддержки;
• Аутсорсинг: опыт работы с множественными клиентами;
• High-load systems: опыт поддержки высоконагруженных систем;
• On-call duties: опыт работы в режиме дежурств 24/7.

Сертификации:

• AWS Cloud Practitioner или AWS Solutions Architect Associate будут плюсом.

Обязательные качества:

• Адаптивность: способность переключаться между задачами L1 и L2 уровня в зависимости от ситуации;
• Аналитическое мышление: умение проводить как поверхностную, так и глубокую диагностику;
• Ответственность: понимание критичности своей роли в поддержании работоспособности клиентских систем;
• Стрессоустойчивость: способность эффективно работать под давлением SLA и критических инцидентов;
• Обучаемость: желание развиваться и осваивать новые технологии;
• Клиентоориентированность: умение работать с клиентами на разных уровнях технической подготовки;
• Техническое письмо: способность четко документировать проблемы и решения;
• Командная работа: эффективное взаимодействие в команде и передача знаний;
• Эскалационная коммуникация: умение структурировано передавать информацию при эскалации на L3;

Языковые требования:

• Английский язык: уровень Upper-intermediate и выше для работы с документацией, а также письменной и устной коммуникации с иностранными клиентами.

Что ты получаешь:

• Достойный уровень заработной платы согласно почасовой ставке;

• Трудоустройство через договор с ИП/самозанятым без привязки к определенному местонахождению;

• Оплачиваемый отпуск и больничные;

• Стабильную долгосрочную загрузку;

• График работы:

  Понедельник-Пятница: 20:00 - 06:00 CET (UTC+1)
  Суббота-Воскресенье: выходные;

• Работа в профессиональной распределенной команде над интересными проектами;

• Продуманный онбординг с опытным наставником, возможность изучения новых технологий и их применение в проектах, внутреннее обучение, митапы, tech talks и прокачка технических навыков (в рабочее время);

• Бесплатное изучение иностранных языков в рабочее время с преподавателями компании (английский, французский);

• Компенсацию медицинских услуг, массажа или спорта (внутренний аналог ДМС).

О компании Новео:

• На рынке с 2002 года;

• Производственные отделы в странах Восточной Европы.

Присоединяйся к команде разработчиков Новеодля решения интересных задач!