СберАналитика в цифрах:
- Более 7 лет развиваем продукты для анализа данных
- 18 продуктов в портфеле
- 9 патентов
- Более 1500 клиентов доверяют нашим решениям
- Команда из 500+ профессионалов
Наши технологии на основе big data, машинного обучения и визуализации помогают бизнесу находить точки роста и улучшать клиентский опыт, а государственным органам — развивать регионы и повышать качество жизни.
Сейчас мы ищем Руководителя службы технической поддержки – лидера, который выстроит внутренний IT-сервис мирового уровня. Вы будете отвечать за надежность и качество технологической инфраструктуры, которая позволяет нашим аналитикам, разработчикам и клиентам работать эффективно.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой: формировать, обучать, мотивировать и развивать команду технической поддержки 1-й и 2-й линии (от 5 человек).
- Развивать процессы: внедрять и оптимизировать ITSM-процессы на основе ITIL, выстраивать регламенты и контролировать соблюдение SLA.
- Управлять системами: администрировать и развивать HelpDesk-систему (Naumen), организовать работу с базой знаний и анализировать метрики для постоянного улучшения сервиса.
Ты идеальный кандидат, если у тебя есть:
- Опыт: не менее 3 лет опыта управления командой технической поддержки от 5 человек.
- Экспертиза: глубокое практическое понимание ITIL/ITSM и опыт работы с HelpDesk-системами (Naumen, Jira SM, Zendesk).
- Лидерские качества: умение выстраивать процессы с нуля, разрешать конфликты, брать на себя ответственность за результат и команду.
Будет преимуществом/плюсом:
- Опыт работы в технологичной продуктовой компании или интеграторе.
- Сертификация ITIL Foundation (или выше).
Что мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании (важно для владельцев IT-ипотеки);
- Удобный офис (м. Калужская, ул. Обручева 30/1 с.2);
- Ежегодный бонус по итогам работы;
- ДМС с первого месяца, телемедицина, страхование семьи на льготных условиях;
- Комфортный онбординг, сопровождение бадди с первого дня;
- Корпоративное обучение и библиотека саммари;
- IT-отсрочку от срочной службы;
- Бесплатную подписку на СберПрайм+ и скидки у компаний-партнёров;
- Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в сложных жизненных ситуациях;
- Корпоративную пенсионную программу.
Почему у нас классно работать:
- Видимый результат: ты создашь и оптимизируешь критически важную сервисную функцию, от которой зависит работа сотен коллег.
- Минимизируем бюрократию, даем возможность проявлять инициативу и внедрять лучшие практики.
- Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений.
- Вклад в развитие общества: обеспечивая бесперебойную работу наших аналитических продуктов, ты косвенно влияешь на улучшение экономики регионов и качества жизни людей.
Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений.