INFOMATIX – не просто аккредитованная IT компания. Мы создаем технологический пульс современного транспорта. Наши инновационные программно-аппаратные комплексы работают в более чем 7000 единиц общественного транспорта по всей России: от Владивостока до Калининграда и Москве и Санкт-Петербурге.
Сейчас мы выходим на новый уровень: развиваем ключевой продуктовый проект для крупнейших операторов транспорта с амбициозной целью — экспортные поставки. И нам нужен ты — лидер, который построит и возглавит сервисную экспертизу этого проекта.
Не просто «руководитель технической поддержки», а Архитектор клиентского опыта и стабильности продукта.
Ты войдешь в команду, где твоя работа напрямую влияет на надежность систем, которыми пользуются миллионы людей каждый день. Ты будешь не «тушить пожары», а выстраивать процессы, которые предотвращают их возникновение.
Чем предстоит заниматься:
Строить систему, а не реагировать на проблемы: Организация и оптимизация end-to-end процессов технической поддержки аппаратно-программных комплексов.
Гарантировать качество: Контроль SLA, сроков и глубины решения инцидентов. Ты — главный гарант того, что клиент получит ответ и решение в срок.
Быть «мостом» между клиентом и разработкой: Организация эффективного взаимодействия с отделом разработки: приоритизация багрепортов, работа над улучшением продукта на основе обратной связи.
Создавать интеллектуальный актив: Развитие и наполнение базы знаний (Knowledge Base) для клиентов и команды.
Держать руку на пульсе инфраструктуры: Мониторинг работы серверной инфраструктуры и курирование развития системы технического мониторинга.
Совершенствовать и масштабировать: Анализ метрик работы отдела, выявление «узких мест», разработка и внедрение улучшений.
Быть наставником для команды: Поддержка и развитие специалистов отдела сервиса и гарантии.
Мы ищем тебя, если у тебя есть:
Опыт руководства командой технической поддержки / сервиса в IT или hardware/software сфере (от 5-х лет).
Системное понимание работы аппаратно-программных комплексов и серверной инфраструктуры.
Знание и практический опыт внедрения принципов ITSM.
Навыки организации процессов, расстановки приоритетов и контроля выполнения задач.
Опыт продуктивного взаимодействия с отделом разработки (R&D).
Высокий уровень ответственности, самоорганизации и лидерские качества.
Будет значительным преимуществом:
Уверенное владение Linux на уровне администрирования.
Базовые знания в программировании (Python, Bash) и стремление к автоматизации рутины.
Опыт создания технической и пользовательской документации.
Понимание устройства и принципов работы аппаратного обеспечения (желательно).
Мы предлагаем не просто работу, а место для реализации:
Значимость: Работа в аккредитованной IT-компании над реальным, физическим продуктом с длинным жизненным циклом. Твои решения влияют на тысячи транспортных единиц.
Перспектива: Участие в продуктовой разработке с дорожной картой и четкой целью — выход на международный рынок (экспортные поставки).
Доверие: Гибкий график (гибкое начало дня), возможность частично удаленной работы, комфортный офис с современным оборудованием (2 монитора — стандарт).
Честность:Официальное трудоустройство с первого дня, «белая» и своевременная заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и напрямую зависит от твоего опыта, hard и soft skills. Мы ценим специалистов и готовы достойно их оценивать.
Культура: Мы любим проактивность и инициативу. Здесь твое мнение будет услышано. Мы работаем по Agile (Kanban), постоянно улучшая не только продукт, но и процессы.
Стабильность и развитие: Возможность профессионального роста в рамках масштабирующегося продукта.
Готов построить сервис мирового уровня вместе с INFOMATIX?
Отправляй свое резюме с указанием ожидаемого уровня дохода и несколькими словами о том, какой самый значимый процесс в поддержке тебе удалось улучшить на прошлом месте работы.
Давай создавать будущее транспорта вместе!