МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому
Что для нас важно:
опыт в риск-менеджменте/взыскании/продукте – будет преимуществом
опыт запуска ML-скорингов и стратегий взыскания, внедрение чат-ботов и голосовых ассистентов, речевой аналитики
опыт A/B и holdout-экспериментов для стратегий коммуникаций и ботов.
навык работы с контакт-центром и цифровыми каналами: чат, мессенджеры, push/SMS, e-mail, автодозвон, voice bot
опыт взаимодействия со смежными подразделениями: продукт, аналитика, риск, ИТ, ИБ, комплаенс, подрядчики
знание регуляторики и комплаенса РФ применительно к взысканию и данным: 230-ФЗ, 152-ФЗ, ПДн, хранение и доступы
Ты будешь:
приоритизировать процессы для автоматизации: сегментация задолженности, подбор лучших стратегий взыскания, сценарии контакт-центра
внедрять AI-инструменты: ML/LLM для скоринга должников, рекомендательные модели по каналам и коммуникациям, чат-боты и голосовые ассистенты, автоматическая классификация и обработка запросов, речевая аналитика
обеспечивать качество и безопасность: контролировать объяснимость моделей, заниматься мониторингом ошибок, соответствовать стандартам комплаенса, вести защиту персональных данных
системно обучать операторов и аналитиков работе с AI-решениями, внедрять новые сценарии, анализировать обратную связь и эффект
руководить A/B тестами: сравнивать результаты ручных сценариев и автоматизации, масштабировать успешные AI-инструменты