Менеджер по технической поддержке и сопровождению клиентов (базы данных)

Мы ищем внимательного и технически подкованного специалиста, который станет ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы наших IT‑решений. Вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами, помогать им осваивать продукты и решать технические вопросы, а также поддерживать работоспособность критически важных систем.

Что предстоит делать:

• Вести клиентскую базу: фиксировать информацию о подключениях, наборах специальностей, дополнительных опциях, используемом ПО и флет‑файлах.
• Оказывать техническую поддержку клиентам:
• помогать с установкой ПО;
• консультировать по функционалу и работе ПО;
• диагностировать технические неполадки;
• составлять технические задания для команды разработки (в том числе с обработчиками) для исправления багов;
• контролировать лицензии клиентов;
• регулярно общаться с клиентами.

Мы ожидаем, что вы:

• внимательны к деталям и ответственны в ведении документации;
• обладаете развитыми коммуникативными навыками и эмпатией — умеете слушать, объяснять сложное простыми словами и сохранять доброжелательность в диалоге;
• комфортно чувствуете себя при многозадачности и работе с большим объёмом информации;
• имеете опыт работы в технической поддержке или администрировании баз данных;
• владеете навыками диагностики и устранения типовых неполадок ПО;
• умеете чётко формулировать технические задания и описывать проблемы;
• разбираетесь в принципах работы баз данных и клиент‑серверных приложений.
• Более важны ответственность в коммуникации с клиентами, технические навыки являются дополнительным преимуществом.

Мы предлагаем:

• работу в динамично развивающейся компании с современными технологиями;
• прозрачную систему адаптации и поддержку команды;
• гибкий график и возможность удалённой работы (обсуждается индивидуально);
• Дополнительное медицинское страхование в первый месяц работы
• Корпоративные мероприятия, wellbeing-инициативы и внутренние программы поддержки сотрудников

Хотите стать частью нашей команды? Отправьте резюме и краткое письмо о себе — расскажем подробнее и назначим собеседование!