Компания, специализирующаяся на разработке и эксплуатации облачных B2B и B2C решений, расширяет CRM-команду и ищет специалиста, который поможет усилить удержание, выстроить системный подход к коммуникации с клиентами и развивать Customer Experience.
Что ожидаем:
— Понимание логики data-driven маркетинга: сегментации, метрик, воронок
— Умение выстраивать системный подход к удержанию пользователей
— Навыки работы с клиентскими метриками: churn rate, ARPU, LTV
— Способность формулировать гипотезы и доводить их до результата
— Грамотное взаимодействие с продуктами, аналитикой, креативом, dev-командой
— Внимательность, аккуратность, умение мыслить как пользователь
Что будешь делать:
— Разработка и реализация CRM-стратегии: сегментация, воронки, триггеры, retention-механики
— Управление цепочками удержания: активация, онбординг, апсейл, удержание, возврат
— Внедрение стратегии Customer Experience: построение жизненного цикла пользователя, Customer Journey Mapping
— Проведение исследований по клиентской базе
— Анализ поведения игроков и основных клиентских метрик
— Снижение churn rate и повышение ARPU / LTV через персонализированные кампании
— Построение и анализ воронок повторных депозитов, вовлечения и регулярной активности
— A/B тестирование и итерационное улучшение retention-кампаний
— Совместная работа с продактами, аналитиками, креативной командой и командой разработки
Что ты получишь:
— Стабильный доход
— Компенсацию увлечений и профессионального обучения
— Компенсацию медицинских услуг
— Корпоративное обучение английскому языку
— Необходимую технику для работы
— Поддержку на старте: обучение, материалы, регулярная связь с Head of CRM
— Прозрачную зону ответственности: ты управляешь клиентской базой и тем, как она реагирует на наш продукт