Центр клиентской поддержки Сбер Банка в поиске талантливых и целеустремленных кандидатов на позицию "IT-менеджер".
Основные задачи:
Сопровождение программно-аппаратного комплекса Центра клиентской поддержки:
- первичная техническая поддержка сотрудников по проблемам в работе программного обеспечения;
- анализ ошибок в работе каналов Центра клиентской поддержки (недоступность или некорректная работа телефонов контакт-центра, чата с Банком), взаимодействие с профильными службами в рамках восстановления корректной работы;
- взаимодействие со службой поддержки в рамках решения нестандартных проблем в работе программного обеспечения сотрудников Центра;
- сбор и анализ информации о технических ошибках, подготовка отчетов, формирование предложений, направленных на минимизацию технических ошибок.
Развитие программных комплексов Центра клиентской поддержки:
- мониторинг рынка на предмет актуальных трендов в развитии программного обеспечения для контакт-центров, подготовка предложений по развитию программных комплексов Центра клиентской поддержки;
- сбор и анализ предложений пользователей по развитию программных комплексов Центра;
- подготовка бизнес-требований на доработку используемых программных комплексов Центра клиентской поддержки;
- взаимодействие с командой разработки и тестирования в рамках разработки нового функционала: доведение до команды потребности пользователей, целевого видения доработок;
- приемка нового функционала в программных комплексах до его вывода на сотрудников: проверка соответствия доработки заданным требованиям.
Обучение сотрудников Центра работе в корпоративных программных комплексах.
Мы ожидаем от кандидатов:- Высшее образование (в том числе студенты выпускных курсов);
- Уверенное пользование ПК: знание интерфейса и базовых настроек OC Windows, хорошее знание функциональных возможностей программ пакета Microsoft Office (опыт работы с Word, Excel, PowerPoint), продвинутое владение горячими клавишами для ускорения работы;
- Аналитическое мышление: умение работать с большим объемом информации, анализировать его, искать причинно-следственные связи, делать обоснованные выводы; декомпозировать сложные задачи и определять приоритеты;
- Лёгкая адаптация к изменениям, наличие лидерских качеств, стрессоустойчивость, инициативность и проактивность;
- Навык написания бизнес-требований будет преимуществом.
Почему Сбер Банк?
- Мы – крупнейший и надежный Банк, который предоставляет все возможности для личностного и профессионального развития;
Дружная команда с культурой поддержки и сотрудничества;
Амбициозные и нестандартные задачи, возможность внедрять инновационные изменения и самые смелые решения;
Достойный уровень оплаты труда;
Возможность обучения как внутри компании, так и на внешних площадках;
Доступ 24/7 к базе обучения (курсы, лекции, книги, ролики) по всем актуальным направлениям современности - Корпоративного университета Сбера.
Если вы хотите развиваться в стабильной компании, работать с лучшими в своей области и иметь реальные перспективы карьерного роста, мы с нетерпением ждем вас в нашей команде!
Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.by:
*Вакансия перспективная (планируемая к открытию)