Мы ищем инициативного и внимательного к деталям специалиста технической поддержки уровня L2, который умеет быстро выявлять и анализировать проблемы, оперативно находить решения и эффективно взаимодействовать с командой и пользователями.
Решение клиентских проблем, переданных с L1-поддержки.
Предоставление своевременной и точной информации для L1 по текущим вопросам пользователей.
Заведение и ведение тикетов в ServiceDesk для L3/разработки.
Обработка технических запросов пользователей (неработающие функции сайта/приложения, ошибки при оформлении заявок и т. д.).
Диагностика и устранение технических неисправностей, связанных с онлайн-заявками и процессами обработки данных.
Мониторинг качества сервиса и участие в его улучшении.
Соблюдение внутренних стандартов взаимодействия с командой.
Предоставление технической информации по функциональности продукта.
Работа с базами данных и внутренними сервисами для проверки статуса заявок.
Умение анализировать ситуацию, выявлять проблемы и находить пути их решения.
Способность слушать, понимать собеседника и корректно интерпретировать информацию.
Творческий подход к поиску решений, стрессоустойчивость и умение работать с трудными ситуациями.
Навыки командной работы и поддержания позитивных отношений с коллегами.
Знание работы с банковскими картами.
Владение инструментами и ПО:
Postman, Grafana, API Manager
Windows/Linux
SQL (на уровне составления и анализа запросов)
Плюсом будет опыт с Яндекс.Метрика, Firebase
Опыт работы с Jira, Confluence, Slack, Help Desk.
Мы предлагаем:
Возможность профессионального роста в технической сфере.
Работа в дружной и опытной команде.
Участие в развитии качественного клиентского сервиса.