Руководитель отдела технической поддержки (1 линии технической поддержки)

Мы предлагаем:

• Работу в федеральной, стабильной компании, на рынке 18 лет;
• Масштабные и интересные творческие проекты с использованием передовых технологий;
• Работа в большой, дружной, профессиональной ИТ команде;
• Возможен гибридный график​​​​;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• ДМС с прямым доступом в клиники;
• Оборудованный, современный офис с тренажерным залом и бассейном;
• Офис находится в р.п. Кольцово;
• Служебный транспорт от ст. м Речной вокзал, Академгородок, г. Бердск, Шлюз.

Чем предстоит заниматься:

• Управление отделом 15 человек (удаленная команда);
• Распределение задач в команде и контроль их выполнения;
• Анализ эффективности работы сотрудников отдела;
• Контроль соблюдения регламентов отдела;
• Проведение еженедельных планёрок;
• Эскалация инцидентов на вторую линию и третью тех поддержки и контроль выполнения;
• Сбор статистических данных, подготовка отчетов;
• Ведение графика работы сотрудников;
• Контроль за равномерной нагрузкой на специалистов отдела;
• Разработка и ведение базы знаний;
• Разрешение конфликтов внутри команды, разбор жалоб с сотрудниками, связь с «горящими» клиентами;
• Контроль качества работы сотрудников (ежедневное прослушивание звонков, аналитика возобновлённых заявок, контроль корректности ответов в закрытых заявках);
• Разработка и доработка существующих скриптов отдела для ответов на типовые обращения.

Мы ожидаем:

• Средне-специальное, высшее образование.

• Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела.

• Опыт управления командой.

• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.

• Коммуникабельность, аналитическое мышление.