Компания «Инфосистемы Джет» – крупнейший системный интегратор в России и странах СНГ. Мы работаем более 30 лет, в компании более 2000 человек.
Наши основные направления деятельности: информационная безопасность, бизнес-решения и программные разработки, ИТ- и телекоммуникационная инфраструктура, аутсорсинг и техническая поддержка и др.
Функциональные обязанности:
- Регистрация, классификация и маршрутизация заявок.
- Входная диагностика оборудования в рамках обращений пользователей.
- Удаленное решение заявок, находящихся в зоне ответственности группы в соответствии с регламентами.
- Запрос дополнительной информации у пользователей в рамках заявок.
- Консультирование пользователей, обращающихся в единую техподдержку.
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам решения обращений.