Основные задачи:

Приём и обработка входящих обращений в службу поддержки компании по всей линейке поддерживаемых продуктов (по телефону, в почте, в мессенджерах)
Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе HelpDesk (JIRA)
Консультирование и решение простых вопросов от клиентов (в т.ч. через удаленный доступ)
Маршрутизация и эскалация обращений на L2\L3, мониторинг выполнения обращений
Взаимодействие с коллегами второй линии технической поддержки для оперативного решения инцидентов
Контроль сроков исполнения SLA при решении инцидентов

Наши ожидания:

Средне-специальное или высшее образование (техническое)
Аналогичный опыт работы от 1 года (в отделе технической поддержки или колл-центре)
Навыки работы в системах ServiceDesk (будет преимуществом)
Опыт общения с пользователями, решения технических задач, консультирования
Базовые знания принципов построения ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS
Базовые знания владения Linux
Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС
Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, коммуникабельность

Что мы предлагаем:

Здоровье и спорт:

ДМС + стоматология
Корпоративные скидки в фитнес-клуб World Class
Корпоративный тариф на абонементы FITMOST
Программа корпоративных скидок Best Benefits – на спорт и не только
Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги, шахматы)

Обучение и развитие:

Курсы английского языка, в том числе с носителем языка
Сообщества по интересам: вместе читаем книги, ходим на интересные мероприятия и делимся маршрутами путешествий
Внешние профессиональные курсы и конференции, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами
Профильные митапы – организовываем, проводим и принимаем участие
Билеты со скидкой в Музей криптографии для сотрудников и их семей

А также:

Работа в офисе или в гибридном формате
Сменный график работы 2/2, в том числе ночные смены (с 8:00 до 20:00, с 20:00 до 8:00)
Возможность профессионального и карьерного роста (L2-L3)
Комфортный офис в Москве с кофе-поинтами и разнообразными снеками каждый день
Насыщенные и яркие корпоративные праздники
Классный мерч

Инженер технической поддержки