Компания «Инфосистемы Джет» – крупнейший системный интегратор широкого профиля с богатым портфелем решений и услуг, в том числе специализированных, учитывающих отраслевые особенности бизнеса Заказчиков. Наша деятельность направлена на обеспечение надежной основы для развития коммерческих предприятий и государственных учреждений, на повышение эффективности их деятельности.
Миссия роли: Обеспечить беспрепятственный, предсказуемый и успешный запуск новых сервисных контрактов аутсорсинга ИТ-инфраструктуры, минимизируя риски для компании и заказчика, и передать стабилизированный сервис команде сопровождения.
Ключевой результат: Качественный запуск контракта в срок и в рамках запланированных ресурсов, что измеряется достижением целевых показателей (SLA) и высокой удовлетворенностью заказчика на момент передачи сервис-менеджеру.
Зоны ответственности и основные задачи:
1. Планирование и подготовка
- Анализ договора: Детальное изучение подписанного контракта, SLA, OLA, требований к отчетности и иных обязательств.
- Оценка рисков: Выявление потенциальных "подводных камней" в договоре, двусмысленных трактовок, завышенных ожиданий заказчика, технических и ресурсных рисков.
- Формирование команды: Определение потребности в ресурсах совместно с руководителями инженерных групп. Назначение ролей и зон ответственности.
- Разработка плана перехода: Создание детального, пошагового плана с вехами, сроками, ответственными и критериями успеха для каждого этапа.
2. Запуск и исполнение
- Установочные встречи: Организация и проведение установочных встреч с заказчиком. Представление команд, утверждение планов, регламентов работы и коммуникаций.
- Аудит: Организация сбора всей необходимой информации об инфраструктуре заказчика: схемы, документация, учетные данные, текущие процессы, болевые точки. Выявление несоответствий и "скелетов в шкафу".
- Настройка процессов: Запуск и настройка необходимых процессов под конкретного заказчика: система учета заявок, регламенты инцидентов, изменений, мониторинг, коммуникации и эскалации.
- Прием-передача услуг: Непосредственное управление процессом приемки сервисов от текущей команды поддержки.
- Контроль качества: Постоянный мониторинг выполнения плана, контроль качества выполняемых работ командой.
3. Коммуникация и управление ожиданиями
- Единая точка контакта: Быть главным контактным лицом для заказчика на время запуска.
- Регулярная отчетность: Предоставление прозрачной отчетности о статусе перехода, достигнутых вехах и возникающих рисках.
- Управление требованиями: Четкое управление объемом работ. Аргументированный ответ попыткам получить услуги, не входящие в договор. Формализация любых изменений через RFC.
- Решение конфликтов: Оперативное решение спорных и конфликтных ситуаций. Эскалация в руководство при необходимости.
4. Завершение и передача
- Стабилизация сервиса: Достижение и подтверждение целевых показателей SLA в течение оговоренного периода (3-6 месяцев).
- Формализация знаний: Создание и передача всей необходимой документации сервис-менеджеру: база знаний (Confluence), регламенты, контакты, отчеты по аудиту.
- Проведение проекта закрытия: Участие в пост-мортеме — анализ успехов и ошибок для улучшения процесса будущих запусков.
- Официальная передача: Подписание акта приема-передачи сервиса от транзишн-команды к сервис-менеджеру на постоянное сопровождение.
Требуемый опыт:
- Опыт управления сложными IT-проектами или транзишнами (3+ года).
- Глубокое понимание IT-инфраструктуры (сети, серверы, облака, ЦОД). Опыт на инженерных или архитектурных ролях —ключевое преимущество.
- Знание фреймворков ITIL, PMBOK.
Хард-скиллы:
- Управление проектами (Waterfall, Agile).
- Документирование процессов (Visio, Confluence).
- Управление задачам.
- Понимание основ финансовой модели контракта (расчет трудозатрат, себестоимости).
Софт-скиллы:
- Лидерство и ответственность: Способность вести за собой кросс-функциональную команду без прямых полномочий.
- Системное мышление: Умение видеть картину в целом и взаимосвязи между процессами.
- Жесткие переговоры: Умение говорить "нет", аргументировать позицию и отстаивать интересы компании.
- Стрессоустойчивость: Работа в условиях неопределенности и высокого давления с обеих сторон.
- Коммуникация: Четкость, структурированность, умение говорить на языке технарей с технарями и на языке бизнеса с заказчиком.
Будет преимуществом:
- Опыт работы на стороне заказчика (IT-директор, IT-менеджер).
- Опыт работы в инсорсе.