Ведущий консультант технической поддержки

Опыт работы: не требуется
Полная занятость
График: 2/2
Рабочие часы: 12
Обязанности:
- осуществлять организационное и инженерно-техническое руководство деятельностью дежурной смены (6 человек);
- руководство дежурной сменой при аварийно-восстановительных работах;
- организация и контроль мероприятий по проведению плановых/внеплановых технологических работ;
- фиксирование всех событий и инцидентов, влияющих на работоспособность подсистем и компонентов Системы;
- обеспечивать своевременное информирование заинтересованных лиц о недоступности информационных систем, а также о периодах проведения технологических работ;
- осуществлять планирование и распределение работ между сотрудниками смены;
- координировать обработку инцидентов, в части первичной диагностики и маршрутизации работ на непосредственных исполнителей.
- подготавливать регулярные отчёты о показателях работы дежурной смены;
- выполнение заданий руководства в установленные сроки.
Требования:
- понимание принципов работы систем мониторинга инфраструктуры/информационных систем;
- знания основ операционных систем, понимание принципов сетевого взаимодействия;
- желание обучаться, умение анализировать текущую ситуацию и действовать в стрессовой ситуации;
- умение работать с офисными пакетами Microsoft;
- навыки делового письма;
- умение систематизировать информацию;
- умение работать с проблемами пользователей, искать и находить решение;
- хорошие коммуникативные навыки.
Будет преимуществом:
- умение работать с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, IBM Tivoli);
- базовое владение ОС Linux;
- опыт организации или управления дежурной сменой / технической поддержкой в ИТ или телеком компании.
Условия:
- стабильная зарплата (2 раза в месяц) + премии;
- сменный график работы;
- оформление, отпуск, больничный и пр. - по ТК РФ;
- возможность быстрого профессионального и карьерного роста;
- отпуск 38 календарных дней.