Руководитель команды технической поддержки
Общее описание
ГК «Автомакон» – системный интегратор IT-решений. 15 лет занимаемся комплексной автоматизацией бизнес-процессов. В команде 1300+ квалифицированных специалистов, которые работают из 60+ городов России и мира.
Мы в поиске специалистов, которые хотят заниматься масштабными и интересными проектами в сплоченной команде экспертов.
Направление «ВкусВилл» занимается комплексной автоматизацией цифровой экосистемы ритейлера уже более 14 лет. В работе используем 1С, MS SQL, GO. В составе направления более 700+ IT-специалистов уровня middle и senior.
Нас выбирают за возможности профессионального развития, стабильность и вклад в ИТ-комьюнити.
На данный момент мы ищем 1 Руководителя команды технической поддержки, который будет работать с нашим клиентом — компанией «ВкусВилл».
Обязанности
Контролировать своевременное и качественное выполнение функционала команды по управлению инцидентами;
Взаимодействовать с другими командами по связанным процессам и задачам;
Поиск и внедрение решений для оптимизации и повышения эффективности работы команды в рамках её задач;
Внедрение новых процессов, регламентов и инструкций;
Управлять персоналом в команде (собеседование, онбординг, увольнение);
Создавать позитивную и комфортную среду в команде.
Требования
Высшее образование;
Опыт работы в ИТ-сфере от 2 лет;
Опыт управления командой от 4 человек более полугода;
Умение четко формулировать мысли, фасилитировать встречи, решать конфликтные ситуации, работать в режиме многозадачности;
Высокие коммуникативные навыки, позитивный настрой и чувство юмора,
так же будет плюсом:
Знание классических подходов к построению IT-инфраструктуры (ITIL, COBIT);
Наличие опыта построения команды;
Наличие опыта внедрения нового сервиса;
Навыки по инцидент-менеджменту (опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов, опыт координации решения инцидентов и информирования);
Мы предлагаем:
- работу в аккредитованной IT-компании;
- удаленную работу;
- официальное оформление с первого дня работы;
- поддержку куратора во время адаптации;
- внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
- систему бенефитов: компенсацию медицинских расходов, затрат на обучение, спортивные занятия, а также затрат на обучение детей программированию, возможность получения беспроцентного займа;
- партнерскую программу «Зелёный свет»: за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб;
- богатый опыт сплоченной и профессиональной команды.
