Специалист технической поддержки

LIMÉ-бренд одежды, обуви и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в России и СНГ, а также онлайн с доставкой по всему миру. Наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт.

Мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:​​​​​​​

В части приема и обработки обращений:

• Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через информационную систему учета заявок ServiceDesk, корпоративные почту и мессенджер, телефону или непосредственно от пользователей.

• Осуществлять выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения.

• Информировать пользователей о статусе их обращений.

• Консультировать пользователей о решениях в возникших ситуациях.

В части выполнения обращений:

• Осуществлять настройку торгового оборудования, фискальных регистраторов, принтеров и т.д.

• Обеспечивать поддержку работоспособности оборудования, ЛВС (локальная вычислительная сеть), телефонии и оргтехники.

• Осуществлять контроль и ведение учета по обращениям.

• Выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA (соглашение об уровне обслуживания).

• Взаимодействовать со смежными подразделениями и конечными исполнителями для выполнения задачи.

В части взаимодействия с подразделениями Компании:

• Своевременно эскалировать проблемы в другие линии поддержки.

• Совместно с работниками ИТ-департамента проводить внедрение и тестирование релизов информационных систем и нового функционала.

В части сопровождения технической документации:

• Создавать и актуализировать рабочие пользовательские инструкции.

• Вести техническую документацию.

• Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки.

• В случае проведения инвентаризаций ИТ-оборудования и информационных систем принимать участие в работе команды.

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Обязателен опыт работы в сфере IT не менее 3 лет, желателен опыт работы в аналогичной должности
• Опыт работы в ServiceDesk-системах;
• Владения навыками работы с офисными приложениями: MS Word, Excel, Outlook;
• Знание типовой конфигурации 1С УТ 10.3 на уровне продвинутого пользователя;
• Понимание конфигурации клиентской вычислительной техники (ПК, ноутбуки, принтеры, копировальная техника);
• Администрирование рабочих станций на базе OS Windows;
• Понимание работы ЛВС (локальных вычислительных сетей) и настройка сетевого оборудования L2+;
• Поддержка работоспособности оборудования, ЛВС, телефонии и оргтехники;
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, умение разрешения конфликтных ситуаций, способность анализировать проблемы и быстро находить решения; умение работать в команде;
• Желательно наличие сертификата 1С Специалист-консультант;
• Желательно понимание логики процессов сети розничных магазинов - логистика, продажа, ценообразование и т.д.;
• Желателен опыт в администрировании серверов на базе OS Windows Server и стандартных служб AD, DNS, DHCP и т.д.;
• Желательно Образование в области ИТ технологий;
• Английский – базовый уровень владения

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 2/2 с 8.00 по 20.00 по МСК;
• Заботу о твоем здоровье (ДМС со стоматологией);
• Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
• Скидки на продукцию бренда;
• Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
• Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру.

РАБОТА В LIMÉ – ЭТО РАБОТА В КОМПАНИИ ДРУЗЕЙ!