Сервис-менеджер технической поддержки

Уровень зарплаты: не указан
Москва, Теплый Стан
От 1 до 3 лет, Полный день, Полная занятость
Дата публикации: 01.10.2024

Общее описание

А101 — один из крупнейших девелоперов Москвы и России, входит в перечень системообразующих предприятий экономики РФ, занимает 10 место в ТОП-20 девелоперов России-2023 по версии Forbes.
Мы строим города, в которых хочется жить: формируем жилые районы с развитой инфраструктурой для жизни и отдыха, образования и воспитания детей, работы и бизнеса.
За 2023 год мы ввели в эксплуатацию 275 тыс м2 жилья и коммерческой недвижимости. Портфель текущих проектов А101 в Москве, Санкт — Петербурге и Ленинградской области составляет более 2 млн м2, а потенциал застройки — более 20 млн м2.
Стройте мечту вместе с нами!
В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Сервис-менеджер технической поддержки.

Обязанности

  • Приоритетная поддержка одного из важнейших бизнес-юнитов:
    - Оказание комплексной технической поддержки на второй линии.
    - Быстрое и эффективное решение технических проблем для минимизации простоя рабочих процессов подответственного бизнес-юнита;

  • Функции проектного менеджера:
    - Управление и координация проектов, связанных с внедрением и улучшением IT-решений.
    - Разработка и реализация проектных планов с использованием методов ITIL/ITSM.
    - Отслеживание прогресса проектов и регулярное предоставление отчетов о статусе;

  • Коммуникация и координация:
    - Эффективное взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями, включая сетевых администраторов, системных администраторов и другие IT-отделы.
    - Поддержка постоянного общения с бизнесом для понимания их потребностей и предоставления им качественной технической поддержки;

  • Администрирование и документация:
    - Ведение документации по проектам, инцидентам и их решениям.
    - Создание и обновление технической документации и баз знаний для внутреннего использования;

  • ИТ-инициативы и улучшения:
    - Инициирование и разработка предложений по внедрению новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы подответственного бизнес-юнита.
    - Участие в разработке и реализации стратегических инициатив IT-отдела;

  • Оперативное решение вопросов:
    - Быстрое реагирование на запросы и отклонения от стандартных рабочих процессов.
    - Осуществление строгого контроля и устранение критических технических проблем.

Требования

  • Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3 лет, предпочтительно на второй линии поддержки;
  • Представление о продуктах Adobe и Autodesk;
  • Опыт работы с инфраструктурой VDI;
  • Понимание и опыт работы с процессами ITIL/ITSM.

Будет преимуществом:

  • Сертификация по ITIL;
  • Работа в банковской сфере или в архитектурных бюро / строительных компаниях.

Условия

  • Официальное трудоустройство: оформление по ТК РФ, официальная зарплата 2 раза в месяц.
  • Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, чекапы, выездная вакцинация, психологическая поддержка после испытательного срока.
  • Обучение и развитие: электронный университет, курсы от экспертов компании, внешнее обучение от ведущих тренеров, доступ к корпоративной библиотеке.
  • Корпоративный спорт: занятия йогой, футболом и волейболом, настольным теннисом, возможность участвовать в соревнованиях.
  • Строим вместе: уникальные мероприятия на Новый год и День строителя, корпоративные конференции, конкурсы и другие активности.
  • Удобная настройка рабочего дня: работа в офисе, в гибридном формате или «на удалёнке», выбор времени начала рабочего дня и обеденного перерыва.
  • Бонусы для сотрудников: скидки на приобретение квартир А101, бонусы и скидки от партнёров компании, дополнительные выходные на 1 сентября и выпускные ваших детей, креативные новогодние подарки детям.
  • Всё для работы: современная компьютерная техника для всех сотрудников в офисе и «на удалёнке».