Сервис-менеджер технической поддержки

А101 — один из крупнейших девелоперов Москвы и России, входит в перечень системообразующих предприятий экономики РФ, занимает 10 место в ТОП-20 девелоперов России-2023 по версии Forbes.
Мы строим города, в которых хочется жить: формируем жилые районы с развитой инфраструктурой для жизни и отдыха, образования и воспитания детей, работы и бизнеса.
За 2023 год мы ввели в эксплуатацию 275 тыс м2 жилья и коммерческой недвижимости. Портфель текущих проектов А101 в Москве, Санкт — Петербурге и Ленинградской области составляет более 2 млн м2, а потенциал застройки — более 20 млн м2.
Стройте мечту вместе с нами!
В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Сервис-менеджер технической поддержки.

• Приоритетная поддержка одного из важнейших бизнес-юнитов:
  - Оказание комплексной технической поддержки на второй линии.
  - Быстрое и эффективное решение технических проблем для минимизации простоя рабочих процессов подответственного бизнес-юнита;

• Функции проектного менеджера:
  - Управление и координация проектов, связанных с внедрением и улучшением IT-решений.
  - Разработка и реализация проектных планов с использованием методов ITIL/ITSM.
  - Отслеживание прогресса проектов и регулярное предоставление отчетов о статусе;

• Коммуникация и координация:
  - Эффективное взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями, включая сетевых администраторов, системных администраторов и другие IT-отделы.
  - Поддержка постоянного общения с бизнесом для понимания их потребностей и предоставления им качественной технической поддержки;

• Администрирование и документация:
  - Ведение документации по проектам, инцидентам и их решениям.
  - Создание и обновление технической документации и баз знаний для внутреннего использования;

• ИТ-инициативы и улучшения:
  - Инициирование и разработка предложений по внедрению новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы подответственного бизнес-юнита.
  - Участие в разработке и реализации стратегических инициатив IT-отдела;

• Оперативное решение вопросов:
  - Быстрое реагирование на запросы и отклонения от стандартных рабочих процессов.
  - Осуществление строгого контроля и устранение критических технических проблем.

• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3 лет, предпочтительно на второй линии поддержки;
• Представление о продуктах Adobe и Autodesk;
• Опыт работы с инфраструктурой VDI;
• Понимание и опыт работы с процессами ITIL/ITSM.

Будет преимуществом:

• Сертификация по ITIL;
• Работа в банковской сфере или в архитектурных бюро / строительных компаниях.

• Официальное трудоустройство: оформление по ТК РФ, официальная зарплата 2 раза в месяц.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, чекапы, выездная вакцинация, психологическая поддержка после испытательного срока.
• Обучение и развитие: электронный университет, курсы от экспертов компании, внешнее обучение от ведущих тренеров, доступ к корпоративной библиотеке.
• Корпоративный спорт: занятия йогой, футболом и волейболом, настольным теннисом, возможность участвовать в соревнованиях.
• Строим вместе: уникальные мероприятия на Новый год и День строителя, корпоративные конференции, конкурсы и другие активности.
• Удобная настройка рабочего дня: работа в офисе, в гибридном формате или «на удалёнке», выбор времени начала рабочего дня и обеденного перерыва.
• Бонусы для сотрудников: скидки на приобретение квартир А101, бонусы и скидки от партнёров компании, дополнительные выходные на 1 сентября и выпускные ваших детей, креативные новогодние подарки детям.
• Всё для работы: современная компьютерная техника для всех сотрудников в офисе и «на удалёнке».