Младший специалист технической поддержки

Уровень зарплаты: не указан
Санкт-Петербург
Нет опыта, Полный день, Полная занятость
Дата публикации: 17.10.2024 с сайта hh.ru

Общее описание

Компания Б1 приглашает специалистов присоединиться к команде Информационных Технологий в группу технической поддержки.

Обязанности

  • Консультация пользователей по вопросам информационных технологий, решение обращений и проблем пользователей.
  • Работа в ITSM системе учета и обработки обращений пользователей. Управление инцидентами.
  • Прием обращений пользователей по телефону, почте и в ITSM системе.
  • Поддержка программного обеспечения (Windows, Microsoft Office, и т.д.) и специальных корпоративных систем и приложений.
  • Регистрация, обработка и учет поступающих обращений. Эскалация обращений, в случае необходимости, с достаточным уровнем диагностики. Документирование выполненной работы.

Требования

  • Заинтересованность и готовность к работе в службе технической поддержки крупной компании – поддержка сотрудников компании: готовность оказывать помощь/обучаться и обучать/делиться знаниями в области ИТ
  • Знание английского языка на уровне intermediate: навыки устного и письменного общения на английском языке, способность работать с программным обеспечением с англоязычным интерфейсом
  • Хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде, ответственный и профессиональный подход к работе
  • Опыт работы в сфере ИТ-поддержки
  • Высшее образование в области ИТ будет преимуществом
  • Хорошее знание Windows 10
  • Навык работы с программами Microsoft Office и другими программными приложениями.

Наши преимущества:

  • Работу в компании, которая является лидером по предоставлению консалтинговых услуг
  • Работу в составе высокоэффективных команд и взаимодействие с представителями других компаний и профессий
  • Прозрачный и четкий карьерный трек
  • Систему наставничества и поддержки со стороны старших коллег
  • ДМС, страхование жизни, сервис «Понимаю» (консультации психологов, юристов, поддержка консультантов по здоровому образу жизни)
  • Дополнительные дни отпуска