Обязанности

консультация сотрудников контактного центра по проблемным рабочим вопросам;
развитие действующих сотрудников, проведение совместных встреч с руководителями и сотрудниками;
разработка программ повышения психологической и эмоциональной компетентности команды с целью повышения эффективности работы контактного центра;
оценка эффективности soft-программ обучения сотрудников контактного центра, контроль применения полученных навыков;
коммуникации с руководителями контактного центра по новым проектам, осуществление поддержки в процессе их внедрения;
оценка уровня навыков сотрудников контактного центра с целью выявления проблематики и зон развития;
участие в формировании планов развития руководителей групп и команд с целью повышения эффективности работы;
разработка и внедрение мероприятий для поддержки позитивной эмоциональной атмосферы среди сотрудников;
предоставление отчетности о проведенных мероприятиях и их результатах.

Требования

высшее образование, наличие сертификата коуча: опыт работы по направлению обучения, развития персонала от одного года;
навыки наставничества, развития и мотивации сотрудников, повышения их персональной эффективности;
навыки психологического консультирования;
грамотность, открытость, активная жизненная позиция, ориентация на результат;
умение работать в режиме многозадачности;
высокий уровень самоорганизации, стрессоустойчивости.

Откликнуться

Коуч

Обязанности

Требования

Адрес