Специалист службы поддержки пользователей 1-й линии
Уровень зарплаты: не указан
Самара
От 1 до 3 лет, Полный день, Полная занятость
Дата публикации: 23.04.2024
Обязанности
- обрабатывать входящие звонки от внутренних пользователей банка;
регистрировать обращения пользователей поступивших по телефону, e-mail или другим каналам;
маршрутизировать обращения работников Банка на группы специалистов второй линии поддержки;
проводить сбор информации, необходимой для решения обращений работников Банка;
заносить полученную информацию в обращения при передаче на вторую линию поддержки.
Требования
- грамотная устная и письменная речь, умение общаться с людьми;
- высшее техническое образование;
- высокий уровень личной ответственности‚ исполнительность, позитивный настрой, стрессоустойчивость, коммуникабельность;
- аналогичный опыт работы в подразделениях технической поддержки;
- знание CRM- системы, AD, DHCP, JIRA.
