Выступать в качестве основного контактного лица и координатора по назначенным инцидентам, от первоначального обнаружения до разрешения.
Оценивать серьезность и последствия инцидента, определять соответствующие пути эскалации и группы реагирования.
Способствовать разрешению инцидентов путем координации усилий различных технических команд (например, инженерной, операционной, сетевой, безопасности, поддержки поставщиков).
Обеспечивать точное документирование всех действий, связанных с инцидентом, коммуникаций и обновлений статуса в системе управления инцидентами JIRA Service Management. К
Коммуникация и отчетность: Разрабатывать и распространять своевременные, понятные и краткие сообщения заинтересованным сторонам, включая внутренние команды, руководство и потенциально затронутых клиентов.
Регулярно предоставлять обновления о статусе и ходе решения инцидента — Atlassian Status Page.
Подготавливать отчеты и сводки по инцидентам для рассмотрения руководством.