Общее описание
Привет Мы успешная продуктовая IT-компания MarketGuru. MarketGuru - крупная IT-компания, которая занимает лидирующие позиции на рынке. Мы предлагаем сервис аналитики, помогающий предпринимателям увеличивать продажи на маркетплейсах.С момента нашего основания в 2020 году в команде уже более 200 специалистов, а количество зарегистрированных пользователей нашего сервиса превышает 730 000. Мы также являемся резидентами Сколково и продолжаем активно развиваться Мы надеемся, что ты тоже стремишься к росту. У тебя есть уникальная возможность начать карьеру в IT без специального образования. В чем заключается работа? Основная задача технической поддержки предоставить клиентам ответы на их вопросы. Обычно это касается функционала нашего сервиса или случаев, когда что-то не работает должным образом. Общение с клиентами осуществляется в чате, реже по телефону. Более сложные задачи мы передаем разработчикам. А теперь более детально :) Чем предстоит заниматься: Работа в B2B сегменте Отвечать на обращения пользователей в support системе (90% чаты, 10% звонки) Анализировать и решать проблемы пользователей, помогать в навигации Выявлять технические неполадки (баги) и их оперативно передавать в QA Поддерживать лояльность клиентов через профессиональное и доброжелательное общение без скриптов Необходимо быть готовым изучать большой объем информации (так как наш сервис постоянно улучшается, и важно следить за всеми обновлениями) Участвовать в улучшении продукта и внутренних процессов, предлагая свои идеи и решения Поддерживать взаимодействие с другими отделами Что ждем от тебя: Опыт работы с клиентами/пользователями, но можем рассмотреть кандидата и без опыта Отличный навык формализации ответов на любое обращение Высокий уровень владения русским языком Умение импровизировать при ответах на неординарные обращения (шутки, вопросы и т.д) Высокий уровень концентрации Будет большим преимуществом: Аналитический склад ума и умение разбираться в технических вопросах Опыт работы с Postman, Jira, Mattermost, AMO Crm Владение Google Таблицами и навыки работы с данными Опыт ведения диалога с клиентами без жестких скриптов как письменно, так и в звонках Oпыт использования систем поддержки (chat2desk, usedesk и др.) Опыт работы с маркетплейсами (в частности Wildberries) или селлерами Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня Полное обучение под руководством наставника, мягкий процесс адаптации Первые 2 месяца - испытательный срок, только учишься и не работаешь с пользователями Удобный график работы: (гибкое начало рабочего дня, пятидневка до 18.00). При желании есть возможность переработок. Пару раз в месяц смены по 6 часов в выходные (согласовываем даты между собой), в счет которых можно отдохнуть в будни Оклад + бонусы за эффективность Почасовая оплата труда Возможность устроить ленивый день и поработать из дома Ноутбук, оборудованное рабочее место в 3х этажном офисе Зона отдыха, полноценная кухня, дружный коллектив, кальян и неформальные посиделки по пятницам, корпоративы (при желании, конечно) Отсутствие штрафной системы Молодой и дружный коллектив, который всегда поможет Если ты ищешь место, где можно не только работать, но и расти профессионально, то MarketGuru это именно то, что тебе нужно. Откликайся, мы ждем именно тебя